近日，一位老人在家人的搀扶下来到范县城关分理处办理业务，网点主任南征与客户经理刘敬峰在大厅内看到远远走来的客户后，第一时间便拿出网点配备的适老化服务设施和便民设备——轮椅，送到老人面前并帮扶其到网点柜面办理业务。由于老人记忆力减退，对自己的存款已记不清楚，柜面客服经理刘飞便耐心细致地逐一查询老人名下的存款信息，一遍一遍地向老人详细解释存款到期日、年利率、转存期限等信息，业务办理完毕之后，针对老人腿脚不方便的情况，刘飞主动向老人女儿说到“今后老人再有银行业务需要办理，可以随时联系我们，我们提供上门服务，就不用老人再来回跑了。”并搀扶着老人将其送别上车，老人一家被农行有温度的服务而深深感动，连连道谢。

这只是农业银行濮阳分行贴心服务老年客户的一个缩影，每位农行人都在默默用自己的付出，捍卫着“金融为民”的社会责任。近年来，农行持续聚焦老年客户等重点保障群体，从便利性入手，在细节上下功夫，着力优化老年群体的金融服务质量，满足老年客户金融需求，提升金融服务的温度。

农业银行濮阳分行也将继续秉承着“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，满足每一位客户需求，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最有温度的银行。

来源：大河报