本网讯 为积极践行金融工作政治性、人民性，以实际行动写深写细养老金融大文章，工行四川省分行积极响应总行“暖秋关爱”号召，在2024年重阳节期间组织全行网点开展“岁岁重阳相伴，久久工行情深”活动，进一步提升长辈客群服务体验与满意度。

完善工作机制，加强组织领导

工行四川分行以“重阳节”为契机，围绕长辈客群金融需求，组织全行网点开展“岁岁重阳相伴，久久工行情深”主题活动，全行网点分层分类开展特色场景活动，进一步提升长辈客群服务体验。

聚焦“四个一”，丰富敬老内涵

开展一场体验，扬敬老之意。

各行全面落实总行“六温馨”服务倡导（进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别），结合实际做好到店长辈客群热情招迎，主动询问引导，耐心答疑解惑，尊重业务办理的选择权，尽量提供“一站式”服务，做到厅堂服务关爱升级，撑起适老化服务“关爱伞”。

图为成都分行在网点厅堂开展金融知识宣讲、赠送礼品活动

图为广安分行举办金融知识讲座，幽默风趣的宣讲方式让大堂充满欢声笑语

图为自贡分行为长辈客户提供贴心适老服务

图为眉山分行网点员工向长辈客户热情地送上鲜花，表达节日的慰问

图为宜宾分行开展厅堂微沙龙活动，为长辈客群送上节日祝福

图为乐山分行因近期天气降温，大堂经理给长辈客户暖心送上热水、雨具

组织一场活动，兴助老之风

各行结合自身资源禀赋，联合分行团委、工会及周边社区和养老机构，选择健康医养、文娱生活、社交服务、财富管理等主题组织一场特色敬老活动，切实提升场景价值转化能力，构建养老金融服务“生态圈”。

图为辖内网点开展健康医养特色敬老活动

图为泸州分行志愿队走进江阳区北城街道城垣社区，联合社区共同开展志愿服务活动

图为德阳城南支行深入社区开展“敬老理发”活动

图为巴中分行邀请退休职工参加座谈会，播放精心制作的照片回忆录，并上门慰问了行动不便的老职工

图为绵阳分行前往江油市怡康老年中心，精心策划了健康常识有奖竞猜、套圈游戏、养生泡脚等活动

图为雅安名山支行联合名山区马岭镇康乐村村委会举办“送温暖与反诈宣传”活动

图为攀枝花分行深入仁和社区开展金融服务宣传活动

图为广元分行赴当地养老院开展“工行爱相伴 重阳敬老 反假反诈护安康”宣传活动

举行一次演练，怀护老之情

网点根据人员与设施条件，成立应急救援小组、设计应急预案，就长辈客群意外摔倒、晕倒、突发疾病等场景开展应急演练，规范长辈客群突发情况的应急处置流程。

图为凉山分行开展长辈客户救助演练

图为成都分行开展AED使用培训

开展线上线下活动，传孝老之范

四川分行统一组织全行开展“父辈的荣耀”线上作品展示活动，致敬父辈；线下各行组织辖内养老金融特色旗舰型、标杆型网点开展“提笔三春晖”爱心留言活动，邀请客户写下想对父母、对长辈、对老年人说的心里话，增强员工、客户活动参与性。

“父辈的荣耀”优秀作品展示

雅安分行河北街支行安雨果分享：45年前，您投笔从戎，为国家冲锋陷阵，战斗在反击战第一线，越南鬼子在你64式冲锋枪面前简直不堪一击。45年后，您已解甲归田，但是你的人格、品德是我一生的榜样！

泸州分行营业部李莉娜分享：图为泸州分行古蔺支行、泸州分行钟鼓楼支行（现分行营业部）及泸州分行员工早期工作合影。照片中的员工大多已退休，但父辈对工作的热情却仍在工行传递。优质的服务和专业的业务能力不仅来源于精益求精的追求，也来自代代工行人多年如一日薪火相传的坚守。

自贡分行汇川支行唐祺巍分享：面对厨房的瓶瓶罐罐，纵然是焦头烂额却也还是一日两餐，年复一年，伴我走过了青春和岁月，我长大了，而父亲不经意间就老了，不变的是每天下班，厨房里依然有个忙碌的身影，为我准备热腾腾的晚饭，也许这就是父爱，伟大而平凡。

凉山分行三岔口支行副职程婷分享：母亲在我的印象中是家中美味的“制造者”，是我儿时味蕾美好回忆的全部。每当放学回家总看见母亲在灶台前忙碌的身影，厨房时不时飘出各种食物的香气，引得我的肚子咕咕直叫。这张照片是在我八岁那年父亲带着母亲去影楼拍的，开始母亲各种推辞和不情愿，埋怨父亲浪费钱“与其有这闲钱，还不如多买些菜回去给我女儿解解馋了”。可是真到了要照相时，母亲推辞不过后我看她还是很认真的将自己穿了几年的棉袄整理了一下，接过父亲递过来的围巾对着镜子仔细的戴在了脖领上，面对镜头时露出了灿烂的笑容。

“提笔三春晖”爱心留言活动掠影

图为成都青龙支行营业室大厅内，客户在留言板上写下对中国所有老年人的美好祝愿

加快网点打造，树立服务品牌

各行以《养老金融特色网点建设标准（2024年版）》为依据，分层分类加快推进旗舰型、标杆型、基础型三类养老金融特色网点建设，充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，加快存量网点适老服务设施优化升级，切实从细节处满足老年客户的适老需求，树立特色敬老服务品牌。

图为成都春熙支行营业室、成都青龙支行营业室、内江玉溪路支行适老服务设施‍

参与此次活动的员工们感慨颇多。广安分行一位员工说道：“看到老人们脸上的笑容，我深刻地感受到了这份工作的意义。我们不仅是在提供金融服务，更是在传递温暖和关爱。”

绵阳分行老年客户与员工合影，开心地称赞工行工作人员“好像亲人一样”

细致入微，润物无声；服务提升，永无止境。下一步，四川分行将继续聚焦老年客户金融服务需求，完善适老化金融服务工作机制，将网点打造为长辈客户服务体验中心、宣教基地、情感交流互动中心和健康咨询小站，让长辈客户到工行办理业务宾至如归，为共建和谐社会、共赴美好未来不断贡献“工行力量”。