本网榆林讯（记者 毕华章）榆林全市消费维权工作围绕“营商环境突破年”和“激发消费活力”主题，以倡导诚信经营为抓手，不断完善机制，提升服务，依法履职，积极维权。

今年截止目前，榆林市共受理消费者投诉举报22048件，已办结21504件，为消费者挽回经济损失231.76万元。其中，酒店1035件、餐饮3499件、旅游2件（门票1件）。

榆林市市场监督管理局三级调研员宋军表示，榆林市市场监督管理局主要从健全机制推动消费维权便利化，多措并举提升企业诚信经营意识，夯实责任厘清消费者权益保护成员单位职责分工，提升效能加强投诉举报运用分析等方面有效开展了工作。

在畅通消费投诉渠道方面，榆林市市场监督管理局设立全年每天24小时专人受理12315投诉电话；畅通12315全国互联网、网上信箱等网络投诉平台；消费者也可以通过来电来函来访多种形式向市场监管部门进行投诉。受理投诉举报“线上＋线下”双渠道推进，消费者投诉维权更加便捷高效。

同时，建立了信息共享机制，消费者投诉信息全部通过12315系统集中受理，办理、回复通过系统完成，消费投诉信息实现总局、省、市、县四级共享。

在推动消费维权服务站建设方面，积极发展ODR企业（消费纠纷在线解决）。聚焦消费者维权成本高、时间长等痛点问题，在全省率先出台消费维权服务站建设与运行规范相关标准，先行示范建设第一批消费维权服务站32家，推动矛盾纠纷及时化解在基层，做到“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，使消费环境更舒心、更放心。截止目前共解决消费纠纷163件，为消费者挽回经济损失43.56万元，对推进消费维权协同共治，凝聚全社会消费维权合力起到了积极作用。