本网讯（通讯员 沈思彤）为扎实推进“人民满意银行”建设，工行太原分行秉承以人民为中心的发展思想和以客户为中心的经营理念，多措并举促进客户服务体验度和满意度“双提升”。

强化管理人员履职。通过落实“1.2.4”行长值班制，引领营业网点服务规范落地，提高客户服务效率和服务体验，促进网点竞争力提升。同时，在营业网点建立以网点负责人为核心，当班网点负责人、客户经理、客服经理共同组成的厅堂服务团队，做好柜台内外、不同区域的服务衔接、补位。

强化人员服务规范。始终秉承“以客户为中心，服务创造价值，服务成就卓越”工作理念，优化服务管理手段，夯实服务管理基础，推动全辖开展服务提升大行动。

强化服务品牌创立。充分挖掘辖内网点的专业特色及服务特色，总结萃取典型经验和服务模式，充分运用内部渠道和外部媒介做好优质服务人、事、迹的宣传与推广，积极传播我行标杆网点建设、服务品质提升和服务创新成果，进一步提升我行服务品牌形象，赢得客户口碑。将服务品牌创建与业务经营管理相结合，提升网点服务管理工作有效性，创建为契机，推进网点服务品质进阶。