本网讯（通讯员 王勇）为持续推动落实提升适老化服务水平，今年以来，太原兴华街支行积极践行金融工作的人民性，并秉持“服务大众，情系民生”的服务理念，通过“三个聚焦”提升老年人群体的满意度，不断提升适老化服务水平。

聚焦硬件设施，优化适老服务。该行为老年客户配备无障碍坡道、老花镜、爱心专座、放大镜、应急医药箱等一系列适老化服务设施及物品，方便老年人办理各项业务。在客户等候区积极通过折页、海报或电子屏等方式开展老年客户智能化服务知识宣传，对感兴趣的老年客户进行一对一指导。同时对于厅堂老年客户办理业务，厅堂客服人员要重点关注，做到主动问询、主动引导、主动服务、耐心指导，细致解答并对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，为老年客户服务提供便利。

聚焦软件建设，完善便捷服务。该行高度重视老年人服务便利化和到店体验人性化，为给老年客户提供支付便捷，面对存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的重点老年客户，实现上门服务可预约；针对老年客群存在行动不便等问题时，该行上门为老年客群开展特事特办，业务种类包括借记卡启用、密码重置、挂失、密码解锁、个人账户销户等，切实解决老年客户金融需求；同时根据老年客户使用习惯，定制手机银行“幸福生活版”版，给老年客户更舒心的金融服务体验。

聚焦特色宣传，助力安全服务。该行立足老年客户群体的视角和金融需求，组织相关人员深入社区等地开展系列专题金融知识宣教活动，提高老年人对非法集资、网络电信诈骗的辨别能力，提醒老年人理智选择金融产品，守好、用好自己“钱袋子”。针对老年人对假币识别不清的情况，特别向老年人宣传反假币知识，耐心讲解假币的识别方法，提高老年人的反假意识和鉴别假币能力。同时积极配合属地公安机关，通过“以案说诈+普及知识”的形式，重点提升老年人风险防范意识和自我保护能力。