本网讯 为进一步提升网点应对舆情事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处置，维我行声誉和稳定运营，工行西宁大通支行营业室于近日组织开展了舆情应急处置桌面演练活动，营业室全体员工参与了此次演练。

此次演练旨在提高网点员工对舆情风险的认知和防范意识，熟悉舆情发生时的应急响应流程，增强团队协作能力，为了确保演练的顺利进行，营业室提前制定了演练方案，明确了演练的目标、流程以及角色分工。

演练过程中，营业室模拟了网点发生因客户投诉银行服务问题引发网络热议的场景。各岗位人员根据预案，在发现网络舆情后，迅速向负责人报告情况，启动应急预案。随后，网点负责人及时将情况汇报给支行办公室，并按照支行办公室安排开展舆情应对工作，包括客户沟通、线上情况监测等。

各岗位员工各司其职，紧密协作，共同应对舆情事件。通过桌面演练，员工们更加熟悉了舆情应急响应流程，掌握了舆情处置的基本方法和技巧，不仅提升了大通支行营业室应对舆情事件的能力，也增强了员工们的团队协作意识和风险防控意识，为今后可能发生的舆情事件提供了较好的处理方案。

演练结束后，营业室负责人对演练过程进行了总结。他指出，此次演练达到了预期的效果，员工们的应急反应速度和处置能力得到了显著提升。同时，他也强调了舆情风险防控的重要性，要求全体员工时刻保持警惕，加强舆情监测和预警工作，确保银行声誉和稳定运营不受损害。大通支行营业室将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，优化客户体验，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。同时，也将加强与监管部门的沟通协调，共同维护金融市场的稳定和繁荣。