本网讯（通讯员 赵越）近日，客户郑先生匆忙走进工行台州湾新区体育场路支行，称自己行动不便的父亲的银行卡即将到期，咨询大堂经理以后应如何代取父亲卡内养老金。大堂经理向郑先生了解具体情况，得知其父亲已90岁高龄，出行困难，但仍然能与人正常沟通。大堂经理随即查询银行卡状态与有效期，向客户耐心解释，并演示如何使用工行微信小程序和手机银行申请换卡不换号，但郑先生表示操作过于繁琐，他记不住具体步骤，询问银行是否可以向老人提供上门服务。

工作人员当即向网点负责人汇报情况，随后与客户约定上门时间，并告知所需要的资料。几日后，两名工作人员携带设备，两次前往郑先生父亲所在的养老院，分别为其办理换卡不换号的申请和启用业务。业务办理完成后，郑先生与其父亲对网点的特事特办赞不绝口，并对两位员工负责耐心的上门服务表示感谢。

一次便利的上门服务，是日常工作的小小缩影，或许微不足道，但对于行动不便的高龄群体带来了便利与温暖。网点将聚焦老年客户的金融需求，不断细化优化各项金融服务，争做“解民忧、暖民心”的优质银行。