本网讯（通讯员 潘璐怡）“非常感谢你们的工作人员，在我身体不舒服的时候帮助我，暖心的服务让我很感动。”在工行台州黄岩北门支行的意见簿里，一条饱含感谢之情的留言尤为醒目。

前些天，一位老年女性客户着急取出一笔钱，但是老毛病发作，腿脚疼痛，行走十分吃力，不巧子女又正好不在身边，只得独身一人前来北门支行。客户经理搀扶该客户到业务窗口，并耐心在边上等待。待业务办理完成后，客户经理将客户搀扶到门口打车，但当时正值高峰期，长时间未见有出租车经过。客户经理担心等待时间太长，客户因为身体挺不住，便自费预约滴滴打车送她回家。客户极为感动，激动地说了好几次谢谢。

时隔一周，客户在子女的陪伴下再次回到网点，坚持将对客户经理的谢意写在意见簿上，发自内心地感谢工行员工有温度的贴心服务。

银行服务无小事，适老服务暖人心，在工行台州黄岩北门支行的意见簿上，还有数条老年客户的感谢留言，为工作人员的热情服务点赞。网点认真贯彻适老化工作要求，推进适老化提升改造，配备了老花镜、爱心座椅、便民箱等适老化服务设施，并安排员工做好“翻译”，用本地方言与老人沟通，确保老人能够理解各项业务的制度与规范，提升客户体验，切实满足其金融需求。未来，网点将继续践行社会责任，通过一点一滴的用心服务，做老年人身边的贴心银行。