为深入践行“以人民为中心”，满足特殊群体的金融服务需求，提升营业网点无障碍服务能力，珠海建行继2022年打造全省首家适老化网点之后，再次推进无障碍服务升级，将分行营业部打造成为无障碍示范网点，为特殊群体客户提供暖心、贴心和便捷的金融服务。

客户动线全程无“碍”

从网点“黄金位置”的无障碍停车位，到店进门的无障碍轮椅通道，排队等候的低位叫号机、移动填单桌、盲文书籍及特殊人群爱心座椅，到业务办理的坐式智慧柜员机、无障碍柜台等，让客户全流程体验无障碍金融服务。

爱心举措细致入微

网点对老弱病残等特殊群体客户开通“爱心窗口”或上门服务等绿色通道，规范残障客户服务应急处理流程，同时在明显位置设置无障碍服务标识及服务热线电话，为其办理业务提供便利。

消保权益用心守护

依托劳动者港湾公益品牌，持续丰富金融为民实践，高度重视消费者权益保护，尤其是加强对特殊群体的教育宣传力度，有力提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感。

服务沟通用心用情

网点专门配备了手语服务人员，专门为需要的客户提供便捷的服务。同时全体员工熟练掌握各类无障碍服务设施的用途和操作流程，以及各类应急方案。

客户体验无“碍”有爱

坐着轮椅的陈姨全面体验了网点内的无障碍设施，从坡道、热线服务到卫生间，对便利度和细节深感满意，并特别称赞了网点的“软服务”，感受到每个人真诚地尊重和帮助残疾人的态度，这比硬件优化更让她感动。同样，听障人士林先生也前来体验，现在通过简单手语和网点提供的助听器、书写板、震动式叫号牌等，以及持有手语资质工作人员的全程陪同，沟通变得“零距离”，服务更加“无障碍”。

建行珠海市分行将持续推进全辖网点无障碍环境建设，提升服务质效，为特殊群体客户提供更贴心、便利、高效的金融服务，持续提升残障人士等特殊群体安全感、获得感、幸福感。

来源：建设银行珠海市分行