本网讯（通讯员 邓佳雅）为进一步保障广大群众支付权益，全力打造人民群众依法、便利使用人民币的良好消费环境。2024年以来，工行崇左分行对现金服务便利化工作高度重视，通过多种渠道积极宣传推广支付便利相关政策，提升支付便利服务的社会知晓度。坚持常态化金融知识宣传，持续做好整治拒收人民币现金的宣传工作，践行银行社会责任担当。

立足厅堂，充分利用网点位置优势，在营业网点设立宣传展架、宣传册，通过面对面讲解的方式向前来办理业务的客户普及人民币的相关知识，还特别强调了“人民币是我国的法定货币”，以及“任何单位和个人不得拒收现金”的重要性。这不仅提升了客户的金融知识水平，也为厅堂营造了良好的宣传氛围。同时，为了更好地服务客户，该行设立了专门的“残缺污损人民币、小面额人民币”兑换窗口，并拓宽了现金预约服务渠道，无论是通过柜面还是电话预约，都能享受到精准高效的现金服务。网点工作人员会向进入网点的客户讲解不拒收人民币现金的相关政策和法律依据。致力于打造畅通无阻的零钱兑换体验，以全方位的解决方案满足每一位客户的细微需求，同时寓教于乐，将金融学习融入日常生活。

加强服务水平，改善客户体验。该行以“零钱包”服务为抓手，助力提升支付便利化，营业机构柜面备足小面额现金，并设立“零钱包”兑换绿色通道，提供标准化或个性化的零钱包兑换服务。营业网点工作人员对前来办理业务的客户进行宣讲，介绍“零钱包兑换流程”，为有需要的客户实现“即来即兑，即兑即走”服务。此外，该行常态化加强员工培训教育，重点培训人民币现金管理、使用和假币鉴定、兑换方面知识，学习监管部门关于整治拒收现金相关规章制度，增强员工现金服务能力和服务水平。

扩展服务范围，践行社会责任。在另一方面，支行网点严格落实网格化工作职责，围绕商场、超市、停车场、景区、集市等重点使用现金场景或区域，以及行政事业性收费单位、公共服务、交通运输、文体娱乐、个体商户等重点使用现金行业或主体，因地制宜、分类施策、精准对接，提高现金服务与管理工作的针对性和有效性。积极走访网格内商户开展宣传摸排，积极向商户推广张贴“支持现金支付”标识，引导商户签订不拒收现金承诺书。在深入网点周边商户过程中，积极开展整治拒收人民币现金的宣传活动，向群众普及拒收人民币现金的相关知识及人民币的防伪要点，增强了客户的维权意识。在宣传过程中，工作人员耐心解答疑问，强调“人民币是法定货币，拒收人民币现金属于违法行为”，并通过具体案例讲解，进一步强化了金融知识教育。