本网讯（作者 万永奎）今年以来，工行邯郸新国际支行以“零钱包”多渠道宣传推广为起点，多措施跟进，多角度服务，搭建起一座工行与广大客户之间的温馨桥梁。

定位客群，增强宣传效果。随着消费市场支付转型，第三方支付逐渐成为主流，大多市民习惯通过手机完成消费。然而，对于老年人和小商户来说，现金支付依然是他们的日常必需。针对这部分“零钱包”目标客群，该行密集组织外拓人员深入社区市场、街边摊位、早市等小商户和老年人聚集场所，面对面向他们讲解“零钱包”业务特点和优势，此外还连带普及电信诈骗的识别防范方法，现场答疑解难，帮助他们特别是老年客户增强金融安全意识，掌握防诈骗的基本技能。这种双向互动的宣传方式，不仅让目标客户群迅速了解“零钱包”业务的便利性，而且在潜移默化中提升广大客户的金融素养。

优化措施，提高兑换效率。为确保“零钱包”兑换服务的顺利推广，该行采取多项有力措施，指定多个营业网点作为“零钱包”兑换服务点，每个服务点配备充足的、价值不等的零钱包，包含一元、五元、十元、二十元等面值的纸币，每个钱包里总额不同。此外，拓宽“零钱包”兑换渠道，逐渐尝试线上与线下相结合的兑换服务方式，即客户既可通过手机银行进行预约兑换，也可无需预约，直接前往指定网点凭相应面额人民币，就可现场兑换，享受“即来即兑”的优质服务体验，极大提升服务效率。

温馨服务，搭建银客桥梁。在为客户提供快捷兑换渠道的同时，该行在厅堂服务的品质上下功夫，用和颜悦色“多说一句话”的人性化方式待客接物。近日，一位中年客户来到该行营业室办理取款业务，并询问起零钱兑换的业务，柜面工作人员在与客户交流中获知，客户是周边商铺的店主，于是主动推荐“零钱包”服务，客户对此产生极大兴趣，当亲自体验这项便捷的新产品后，对该行服务非常满意，此次良好的体验，拉近了客户与现代金融服务的距离，也搭建起银客温馨之桥。