人口老龄化是社会发展的必然趋势，当下我国大力推进应对人口老龄化的国家战略，号召各方力量来满足老年人多元化、多样化以及多层次的服务需求。作为金融服务的前沿阵地，理应积极担当相应的社会责任。兴业银行包头分行致力于做好适老化服务，提升消保服务质量，全力打造养老金融服务体系，不断拓展养老服务渠道，优化服务质效，切实增强老年人的金融幸福感与安全感。

升级适老服务，提升养老幸福感

在网点服务流程上，为老年人提供优先服务。其一，厅堂智能一体化系统设置“特殊取号”功能，综合考虑客户年龄与行动能力等实际状况，优先为老年客户等特殊群体叫号，缩短等待时长；其二，设置爱心座椅与绿色通道，为老年客户提供业务咨询与办理协助，简化业务流程。

在网点建设与环境管理方面，完善老年人服务保障措施。配备无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话、爱心座椅、老花镜、语音叫号系统、叫号显示屏、语音播报点钞机以及轮椅等设施，确保老年客户在舒适、安全的环境中办理业务。

在自助设备服务方面，一是推出老年客户专属的“安愉版”手机银行，采用大字号展示，其流程与交互设计更契合老年人的使用习惯；二是网点自助银行设备增添语音加文字提示功能，方便老年客户操作 ATM 机具。

此外，兴业银行包头分行还加强了员工的适老化服务培训，使员工更加了解老年客户的需求和心理，掌握与老年客户沟通的技巧和方法，能够耐心、细心地为老年客户解答问题，提供优质的服务体验。

开展教育宣传，筑牢养老安全感

为守护中老年客户群体的金融财产安全，兴业银行包头分行积极开展中老年群体金融知识宣传教育活动。通过深入居民小区发放宣传折页，邀请客户到网点参加金融知识普及沙龙等形式，向中老年客户普及安全合规用卡、防范电信诈骗、养老金融等知识，全力守住中老年人的“钱袋子”。

同时，分行还创新宣传方式，利用线上渠道制作生动有趣的短视频和图文并茂的微信文章，以通俗易懂的方式向老年客户传递金融知识，提高他们的金融素养和风险防范意识。

兴业银行包头分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务措施，为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，让他们在金融领域也能感受到温暖与关怀，真正实现“消保服务有温度，老年生活更幸福”的美好愿景。