发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。数字经济的飞速发展成为数字金融发展的重要机遇。中央金融工作会议明确提出，要做好数字金融这篇大文章，将数字金融发展提高到国家发展战略的新高度。深刻认识到数字金融正成为扩大内需、促进创新创业、支持数字经济与实体经济融合发展、推动高质量发展的重要驱动力，邮储银行北京分行积极发挥国有大行首都分行重要作用，深入学习贯彻中央金融工作会议精神，顺应数字化经济发展趋势，加速数字金融领域创新应用探索，向低成本和数智化模式转变，打造数智化服务全面应用，提升数字金融服务质效。

首家鸿蒙生态银行

落户城市副中心

2025年1月9日，邮储银行北京分行首家鸿蒙生态银行——中国邮政储蓄银行北京通州区运河商务区支行将全新亮相，标志着邮储银行在金融科技领域的又一次重大创新。

据悉，鸿蒙生态银行是邮储银行与华为终端有限公司、深圳市证通电子股份有限公司多方合作，基于鸿蒙操作系统共同打造的新型金融服务网点。它充分利用鸿蒙系统的分布式、智能化特点，将传统银行业务与先进的信息技术深度融合，新上架的鸿蒙原生邮储银行应用和基于开源鸿蒙打造的轻量化智能终端，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

在邮储银行运河商务区支行内，客户将体验到鸿蒙生态一系列创新的金融科技服务。例如，通过智能设备实现快速业务办理、开展人机互动创新，利用鸿蒙系统的互联互通协同工作能力实现跨设备的无缝协同等。同时，网点还将提供丰富的数字化产品展示和体验区为客户提供个性化、智能化的服务，为客户带来了前所未有的优质体验。

鸿蒙生态银行的打造是邮储银行北京分行正式搬迁至北京城市副中心后的又一重要举措。在为通州区的居民和企业提供更加便捷、优质的金融服务的同时，未来北京分行也将进一步优化金融服务布局、提升服务品质，助力北京城市副中心经济社会高质量发展。

嵌入发展脉络

打造“互联互通”数智化服务

面对金融数字化转型的时代机遇，近年来，邮储银行始终坚持以客户为中心，顺应数字经济发展趋势，不断深化金融科技赋能，以体验创新驱动线上服务升级，持续优化客户体验。以“让金融服务没有距离”为核心理念，邮储银行北京分行以前沿科技赋能传统网点转型升级为抓手，探索出以“云柜服务模式”为代表的一条智能网点支撑数字化金融场景生态建设的变革之路。

“面上看，是只开了一个人工窗口，但大厅内还布放有四台云柜设备，实际上是五个窗口在同时为客户提供服务。”邮储银行北京分行直属营业部厅堂服务人员王亚琳介绍道，“以往，有很多客户来柜面办业务时，就会积压很多的人，但现在有了这些云柜设备，从客户一进门我们就开始分流，通过多个渠道满足客户需求。相比ATM 等纯粹的自助设备，云柜既有自助设备的便捷，又有人工服务的温度。”

“云柜”是邮储银行打造的新一代智能柜台，采用“客户线下自助操作+座席远程辅助及办理”的作业模式，构建“线上+线下+远程”全渠道、协同式服务网络，为客户提供一点接入、一站式响应的服务体验。

作为全国云柜模式试点单位，邮储银行北京分行于2022年6月配合总行试点投产上线云柜模式，建立集视频、语音、共享、白板于一体的远程“面对面”对客服务系统，实现传统网点作业智能化、集约化处理。云柜模式不仅展现了新质生产力的强大活力，打破了时间、空间和功能的局限，让客户享受到更加高效、便捷的服务，更在提升网点人员效能、优化服务流程、增强市场竞争力等方面发挥了显著作用。目前，云柜已覆盖北京分行全部自营网点，网点98%的高频业务都可以通过云柜办理。2024年1至9月，北京分行通过云柜办理业务9万多笔，日均超330笔。

云柜模式的有效推行成为邮储银行北京分行在科技赋能网点智能化之路上的探索成果之一。不断深化金融科技赋能，北京分行以体验创新驱动线上服务升级，持续优化客户体验。

在数字人民币推广上，充分发挥网络、客户、资金优势，积极打造多元化消费场景，推出便捷优惠活动，让消费者体验数字经济消费便利的同时，享受到实实在在的优惠。目前，邮储银行北京分行数字人民币场景已涵盖零售交易、生活缴费、乡村振兴等多个领域，有力推动数字经济发展。

以手机银行为载体，邮储银行北京分行通过“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服务，为客户提供更加专业的财务顾问服务、更加优质的专属体验，专心陪伴客户的每一段金融时光。

让数字金融嵌入美好生活，邮储银行北京分行以与人民生活息息相关的消费领域作为发力点，配合“北京消费季”，以重点节日、重点客群、重点场景为切入点，聚合手机银行App、移动商圈等自有平台，联动京东、美团、抖音等线上平台，促活交易、提振消费，通过切实有效的金融支持举措扩内需促消费，为首都消费市场提质升级贡献金融力量。

数字经济不仅是新的经济增长点，更是改造提升传统产业的支点。紧抓数字脉络，融入发展浪潮，邮储银行北京分行将不断加快技术创新应用，以“数智化”全面优化资源配置、提高管理效能、赋能价值创造、改善金融服务质量，为更好地服务经济发展、赋能人民美好生活贡献金融力量！

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