“我要取钱，麻烦快点办。”日前，一位神色慌张的男客户到平安银行天津津滨支行迫切要求提前支取一笔尚未到期的20万元大额定期存款。

面对客户请求，该支行柜员田学强按照规定流程，首先核实客户身份信息。核实后发现，系统显示这笔存款近期有异常频繁查询记录，田学强就存款用途与客户进行进一步沟通。

在与客户沟通时，田学强注意到客户目光闪烁，含糊其词。“客户有可能遇到诈骗了。”凭借着工作经验和职业敏感度，田学强第一时间向上级汇报，在支行相关负责人的指导下，平安银行天津津滨支行开始了一场“反诈大作战”。

田学强对客户的账户进行进一步风险排查，核实存款是否涉及潜在风险或欺诈行为。与此同时，大堂经理金琳为客户递上一杯暖暖的红茶，耐心安抚客户：“先生，您先别着急，我们这也是为了确保您的资金安全，每一个流程都是对您负责。您放心，只要核实清楚没有问题，马上就能为您办理好业务。”

这时，客户的神情较之前有所放松，主动说起了取款原因：“我前段时间认识了一位‘贵人’，他给我指了条明路让我投资一笔项目，让我先交‘诚意金’。我只要投资20万元一年就能翻倍，你别拦我发财啊！”

原来该客户受某个所谓“高回报投资项目”吸引，对方要求先支付2万元“诚意金”，并承诺后续高额收益，因此急于进行交易。

平安银行天津津滨支行厅堂主管姜雪了解了事情的前因后果之后，将客户带到一旁的休息区，拿出精心准备的一本反诈案例资料，开始耐心地给客户讲解起一个个真实发生的诈骗故事。从不法分子伪装成公检法人员的诈骗手段，到不法分子以高收益投资为诱饵的骗局，姜雪详细地分析着每个案例中的关键点和破绽。

随着讲解的深入，客户的眼神逐渐从慌张变得犹豫，最终恍然大悟，发现自己上当了。“我这辛苦攒下的钱差点没了，多亏你们按章办事，严格把关，真是太感谢你们了！”客户激动地说。

为了进一步提升客户的反诈意识，姜雪还在营业厅内为他详细介绍了其他常见的诈骗类型，如网络购物退款诈骗、虚假中奖诈骗等，并分享了一些实用的防诈骗技巧。客户认真聆听，不时点头，表示以后一定会提高警惕，不再轻易相信陌生人的话。

事后没几天，该客户再次来到平安银行天津津滨支行。这次，他带来了一面锦旗，上面写着：“工作认真一丝不苟，服务客户百战不殆”几个大字，表达他对银行工作人员及时出手、反诈防诈的感激之情。

平安银行天津分行相关负责人表示：“平安银行天津分行始终将客户的资金安全放在首位，致力于通过多种举措为客户营造安全可靠的金融环境。未来，我们将在反诈之路上不断前行，守护好每一位客户的‘钱袋子’。”

（来源：中国银行保险报）