2024年，农行山东省分行全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕高质量发展和强省建设首要任务，锚定“走在前、挑大梁”的使命担当，精准高效服务“三农”和实体经济，积极助力全省高质量发展。截至去年末，该行人民币实体贷款较年初增加过千亿元，在走好中国特色金融发展之路的新征程上迈出了坚实步伐。

聚焦“三农”主业，服务乡村振兴走在前

“各位家人，今天给大家推荐的是产自大美沂蒙山的优质‘土特产’蒙阴蜜桃。我手里的这个蜜桃，个大饱满，口感香甜，非常好吃……”在临沂市蒙阴县晏婴故里果品专业合作社的仓库内，合作社理事长牛庆花正通过直播平台推销蒙阴蜜桃。

蒙阴是中国蜜桃之乡，全县80%的山地丘陵用于种植蜜桃，当地农民80%的收入来自蜜桃产业。牛庆花是土生土长的蒙阴人，2015年，她开始接触电商，到了2020年已经由传统电商转型为直播电商。随着经营规模的扩大，她需要的流动资金也越来越多。

“农行上门调查后，及时提供了30万元贷款，确实解决了我们收购应季水果的资金难题。”拿到农业银行的贷款后，牛庆花喜悦之情溢于言表。自己富了，牛庆花不忘“先富带后富”，先后帮助众多百姓实现了就业增收。

这是农行山东省分行在临沂创建“金融服务乡村振兴齐鲁样板—临沂示范区”后，该行围绕服务沂蒙革命老区振兴发展，形成的富有特色、可复制、可推广的“临沂样板”的其中一个微镜头。

在支持特色产业发展的过程中，农行山东省分行通过“一产业一方案”、“整村推进”综合建档、“信用村”建设等方式，将更多金融资源配置到相关领域，推动农业产业发展。推动全行资源向乡村市场倾斜，全力打造服务乡村振兴领军银行，聚焦服务“三农”主责主业，把县域和涉农信贷投放作为支持乡村振兴的关键，推动实现金融供给同乡村振兴金融需求合理匹配、有效对接。

加强重点领域信贷支持。该行大力支持“齐鲁粮仓”“百园千镇万村”等重点工程，粮食重点领域、乡村产业、乡村建设贷款增量均居系统内“三农主力行”前3位，20家省乡村振兴重点帮扶县贷款增速连续4年高于各项贷款增速，巩固脱贫攻坚成果专项评价保持全国农行系统内东部行第1位。

助推特色产业加快发展。针对13个特色农产品以及枣庄石榴等“土特产”，“一项目一方案”予以重点支持。上线全国农行系统首个农户贷款生态图谱平台，推广“现场+远程”运作模式，农户贷款净增261亿元、同比多增52.7亿元，占全省金融机构农户贷款增量的28.5%，农户贷款有贷户30.8万户，较年初增加8.6万户。

打造服务乡村振兴齐鲁样板示范区。2024年12月23日，在美丽的滨海城市烟台，农行山东省分行金融服务乡村振兴齐鲁样板—烟台示范区正式揭牌，成为农行与烟台市委市政府共同“打造现代海洋经济发展高地”、加快建设海洋强国的创新之举。据悉，这已是农行山东省分行围绕打造乡村振兴齐鲁样板，联合山东省相关地市政府创建的第5个示范区。

2022年9月，围绕服务潍坊“三个模式”，农行山东省分行首个金融服务乡村振兴示范区——潍坊示范区创建。此后，该行示范区创建昂扬起势，以服务革命老区振兴发展为主题的“临沂示范区”成为农业银行确定的首批银政合作乡村振兴金融创新试点区域，也是全国首个金融服务革命老区示范区。以服务黄河流域生态保护和高质量发展为主题的“东营示范区”，为推动黄河流域生态保护和高质量发展提供了可借鉴的经验模式。以服务粮食安全和巩固脱贫攻坚成果为主题的“菏泽示范区”，提炼出高质高效服务菏泽的10个金融服务典型做法。在示范区建设的过程中，该行推出了近50个典型做法，创新了十多项特色产品，得到广泛赞誉。

做好“五篇大文章”，服务实体经济高质量发展走在前

中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为金融助力实体经济发展指明了方向。农行山东省分行充分发挥国有大行骨干作用，积极赋能科技创新、产业升级、绿色转型，“五篇大文章”各领域贷款增速均显著高于全行各项贷款增速。

“专精特新”体系服务科技创新。农行山东省分行持续完善“专、精、特、新”科创服务体系，截至2024年末，科创贷款余额948.94亿元，较年初增加156.99亿元。2021年济南获批成为全国首个科创金融改革试验区，辖属济南分行成为农行系统确定的19家科技金融服务中心之一。

农行山东省分行从产品、渠道、政策、机制等多个方面，持续加强科技型企业全生命周期金融服务。结合总行及外部主管部门公示清单，形成4.1万家科技型企业重点服务名单，针对不同类型客户分别做好“一户一策”服务对接，提供交易银行、投资银行、信贷融资、供应链管理、司库建设等优质金融服务；积极创新产品模式，依托“火炬创新积分贷”“新兴产业赋能贷”等产品，加大科技型企业信贷服务力度，创新推出“智能化改造和数字化转型贷款”“知识产权质押融资保证保险贷款”，积极服务企业数字化转型，支持了一大批包含专精特新“小巨人”企业、制造业单项冠军企业等在内的优质客群。

“360”服务体系助力绿绘齐鲁。逐绿而行，金融赋能。2021年，农业银行与山东省政府联合成立绿色金融研究院，并在山东设立绿色金融创新实验室，依托绿色金融研究院平台优势，农行山东省分行构建了“绿绘齐鲁360金融服务体系”，为绿色低碳高质量发展提供360度全方位绿色金融服务。该行结合特色优势产业和绿色低碳发展需求，加强绿色金融产品和服务模式创新，目前已形成绿色能源贷、绿色产业贷、绿色“三农”贷等8类42个子项的绿色金融产品体系。截至去年末，绿色贷款较年初增加631亿元、增速超过40%，绿色债券承销额连续3年保持四行第一。

“双轮驱动”普惠金融增量扩面。农行山东省分行构建了“普惠金融事业部+三农金融事业部”双轮驱动的普惠金融服务体系，省分行和16家二级分行全部设立普惠金融事业部，在营业网点设立普惠金融业务专区。制定《进一步提升支行普惠零售信贷经营能力的意见》，明确18条改革举措，实现央行和监管口径普惠贷款余额、增量等多项指标稳居四行首位，人行小微企业信贷政策评估连续8个季度获评最高等次“优秀”。该行还完善了“普惠e站”等线上申贷渠道，推出“纳税e贷”“科技e贷”“账户e贷”等线上产品，初步形成了以“普惠化、移动化、智慧化、场景化”为主要特征的数字化产品体系。近三年，累计为14.4万户小微企业发放信用类贷款超800亿元，为3.2万户首贷小微企业发放贷款216亿元。在推动普惠金融扩面增量的同时，对小微企业、个体工商户、小微企业主等实施优惠利率，普惠贷款加权利率逐年压降，3年累计让利超6亿元。

养老金融服务快速起步。做好养老金融服务是应对人口老龄化、增进民生福祉、推动共同富裕的重要内容。农行山东省分行制定《养老金融高质量发展行动方案》，加快构建覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融，夯实养老金融科技支撑、强化养老金融消费者权益保护的“3+2”养老金融服务体系，发布“农银养老”统一品牌，持续打造“有温度、受欢迎”的适老化金融服务，助力百姓从“养老”到“享老”。该行养老金融服务客户超1500万户，累计投放养老贷款1537亿元，在个人养老金制度全面实施首日，农行山东省分行服务个人养老金制度推广工作被央视《新闻联播》报道。

数字金融持续加力。农行山东省分行持续推进数据赋能、流量经营、场景生态等工作，扎实做好数字化转型工作，不断提升数字金融服务水平。依托产品及服务体系创新，强化服务民生职责，大力提升老年金融服务便利化、线上化水平，上线大字版农行掌上银行APP专属版本，降低老年客户线上金融获取成本。积极开展智慧校园建设，业务覆盖大中小学校各类金融场景，为广大师生提供便捷金融服务。通过线上化、智能化方式满足乡村振兴金融需求。发力实施“掌银下乡工程”，大力推广掌银APP乡村版，解决APP准入门槛高、操作复杂等原有桎梏。围绕县域特色产业、企业，形成以结算平台为核心，信贷发放、智慧场景为配套功能的整体化服务方案，打造了惠农兴农新模式，为广大客户提供更为高效、便捷、舒适的金融服务。截至2024年末，该行线上贷款余额超2800亿元，掌银月活客户总量突破1800万户。

有温度、受欢迎、树口碑，服务齐鲁百姓走在前

农行山东省分行以客户需求为导向、以客户体验为核心、以客户满意为标准，通过“有温度、受欢迎”的服务，擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”的招牌。

前不久，一位中年女士焦急地走进了农行济南制锦市支行营业厅，她的母亲，一位84岁高龄的老人，因银行卡密码被误锁而无法使用。老人身体状况不佳，无法亲自前往银行办理业务，这让一家人忧心忡忡。面对客户的紧急需求，农行制锦市支行的大堂工作人员迅速行动起来，他们以温暖的话语安抚了客户的情绪，并承诺将全力以赴解决问题。

在确认客户的基本情况和需求后，该行立即启动了特殊服务流程。内勤行长和网点主任迅速响应，决定为客户提供上门服务。当天下午，两名训练有素的工作人员携带专业移动设备，驱车前往老人家中。他们仔细核实了老人的身份信息和业务需求，并耐心地为老人重置了交易密码。整个过程既高效又贴心，让老人及其家人感受到了来自农行的温暖与关怀。

“我年纪大了，走不动路了，多亏了你们来提供上门服务，农业银行的服务真是好啊！”业务办理完毕，老人激动地拉着工作人员的手，朴素的话语，是对农行服务最真切的肯定。

近年来，农行山东省分行持续深化网点转型。聚焦提升网点经营活力、增加服务人员、加大员工激励，确保内控管理跟上、服务水平跟上、员工关爱跟上，持续优化网点布局、增加服务力量、做实末端考核，网点经营效能和服务活力进一步增强。

持续提升品牌形象。实施“服务升温”工程，着力提升金融服务的便利化、人性化水平，向广大客户提供“有温度、受欢迎”的服务。在2024年，该行6家网点被总行评为“农情服务标杆网点”，6名员工被农总行评为“2024年网点最美服务明星”，8家支行和网点被全国总工会评为2024年“最美工会驿站”。

持续提升消费者权益保护水平。设立消费者权益保护部，强化内部考核评价，将消费者权益保护与合规管理一起抓、与业务经营同发展。多种形式开展金融消保宣传，帮助消费者增强维权意识、安全意识，提升金融素养。严格内部管理，规范产品定价与销售管理，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。畅通投诉渠道，探索“民呼我为，接诉即办”的金融服务机制，不断提升消费者诉求处理质效。常态化开展涉诈账户治理、客户信息保护等工作，守护好人民群众的“钱袋子”。 

来源：联合日报