本网讯（通讯员 陈红伊）随着我国人口结构的深刻变化，老龄化浪潮汹涌而来。为了更好地满足“银发一族”金融服务需求，不断提升老年客群对金融服务的满意度，工行北海分行多维施策，多措并举，改造网点环境，完善适老化设备，提供多维度服务，始终坚持耐心、暖心、贴心的服务理念，扎实推进养老金融大文章在网点层面走深走实，切实增强老年客户对网点服务的获得感、幸福感、安全感。

提高硬件设施，打造舒适网点。为提高老年客户到店体验的便利性、舒适性和安全性，工行北海分行对辖内网点的硬件设施进行升级，不断提升网点适老化改造。网点大堂始终保持干净明亮整洁，让每一位进店客户都能如沐春风。客户等候区由铁凳子改为软座沙发，缓解老年客户身体疲劳；在无障碍通道增加安全扶手，并让保安时刻关注无障碍通道干净整洁，同时当老年客户需要走无障碍通道时第一时间为老年客户搭把手。在柜台和填单台处，为老年客户准备老花镜，并要求大堂和柜台人员时刻注意老年客户填写需求，主动上前指导老年客户填写所需凭证。在大堂显眼位置摆放应急药箱，准备了速效救心丸、降暑药、风油精、消毒碘酒等应急类药材，并安排专人时刻替换过期药材。通过每一处细节，体现对老年客户的关心与爱护，让每一位到店的老年客户宾至如归。

关心老年客户的财产安全，防范电信诈骗。近年来，电信诈骗层出不穷，尤其是老年客户被诈骗的风险和概率更高，为了保证老年客户的财产安全，切实增强老年人识别能力和防范意识，工行北海分行提高对老年客户的财产安全的重视程度，坚持向老年客群持续宣传防电信诈骗相关知识。一是在厅堂各显眼处摆放反诈防诈的宣传折页，并不定时针对到店客户开展金融防诈骗知识讲座，向客户讲解各类诈骗案例，增强客户的防范意识。二是重点关注老年客户的取现转账业务，了解客户资金来源，问清款项去处，遇到可能被诈骗的老年客户，停止为客户办理业务、耐心规劝客户，同时完善与公安机关的联动机制，共同保护老年客户财产安全。

提供专属的养老金融产品，温情护航“夕阳红”。为了契合老年客户多元化的金融需求，工行精心研发了系列专属养老金融产品，包括定期、理财、保险等方面。工行北海分行各网点为了优化老年客群的金融服务，实行一对一专属、理财沙龙、厅堂微沙龙等特色服务，在充分了解老年客户的需求、风险偏好、收入水平等前提条件下，为老年客户量身打造专属金融服务方案。此外，工行北海分行始终秉承以客户为中心的服务理念，在老年客户不方便到店时，客户经理主动承担起接送客户的职责或者上门指导客户利用手机银行的方式办理金融产品，并做好台账，确保产品到期时及时做好通知客户产品到期，做好产品承接服务，以耐心、贴心、专业的服务，不断提升老年客群的体验感和满意度，做好养老金融大文章，为“银发一族”美好养老生活保驾护航。