本网讯 在金融领域，服务不仅是一项职责，更是传递温暖与关怀的桥梁。新年伊始，中国工商银行和田东方红支行积极践行优质服务理念，通过一系列创新举措，不断提升服务品质，并设立“服务之星”月度评选，旨在激发全体员工以更加温情的心态服务每一位客户。本月，东方红支行荣幸地将“服务之星”的荣誉授予了大堂经理帕提古丽，她以实际行动引领青年员工超越传统服务模式，用真心和热情温暖每一位踏入网点的客户。

在一个寒风刺骨的冬日，一位行动不便、神色焦急的客户拄着拐杖走进了网点。大堂经理帕提古丽敏锐地察觉到了客户的困难，立即上前，一边小心翼翼地搀扶客户坐下，一边耐心询问其需求。得知客户急需为孩子办理社保卡，但因孩子住院而心急如焚时，帕提古丽迅速检查了客户携带的资料，发现缺少了身份证件。考虑到客户的身体状况和外面的严寒天气，帕提古丽迅速向网点负责人汇报，并主动提出陪同客户回家取身份证件。取回身份证件后，网点立即为客户开通了绿色通道，高效完成了业务办理。一周后，这位满怀感激的客户专程回到网点，紧紧握住帕提古丽的手，对她在困难时刻伸出援手表示深深的谢意，并对该行的人性化服务赞不绝口。

帕提古丽在银行业已深耕35载，始终将客户需求放在首位。她不仅经常为语言沟通有障碍的老年客户提供帮助，还在客户突发疾病时迅速进行应急处理。在业务办理过程中，她严格要求自己，从未出现过差错，同时，她还乐于分享自己的经验和知识，对年轻员工倾囊相授。每当网点发生突发服务事件时，她总是第一个冲在前面，无论是轮岗到哪个网点，都能赢得同事们的尊敬和赞誉。作为一位资深员工，她以身作则，为青年员工树立了优秀的榜样，真正践行了榜样精神，传递着金融服务的温度与真情。