振华支行全力打造“企业家加油站”，致力于成为客户的“好管家”。 

早春的暖阳跃动在工商银行山西省朔州市振华支行的玻璃幕墙上，大厅内自助机具的提示音与客户的交谈声交织成轻柔的乐章。

推门而入，仿佛踏入一座融合传统与现代的文化驿站——应县木塔、崇福寺等剪纸画框在灯光下流转千年古韵，“福”字剪纸与电子屏上滚动的防诈宣传语相映成趣。工行驿站的爱心专柜里，茶包、暖手宝与定制的理财手册整齐码放，“优质文明服务示范网点”的奖牌悬挂在一旁。

作为朔州金融界的“老字号”，振华支行不仅是当地首家成立专业理财经理队伍的银行网点，更是在发展中化身为企业家的“能量补给站”，为企业客户提供个性化综合服务场所、搭建深度沟通桥梁、创建金融创新平台，成为客户的“好管家”。

振燃朔方，华耀州疆

“燃”是一种服务理念，其中不仅寓意着员工自强不息、赋能奉献，也寓意着振华支行践行社会责任、坚守人民金融底色，更寓意着银企互赢的双向奔赴。

朔州市地处晋北，北抵塞外，南扼雁门。吃上一碗热气腾腾的莜面饸烙，感受当地民众的热情似火、豁达开朗。远方采矿场机器声轰鸣，深埋上亿年的“乌金”，如今点燃了十四省的光明。

在粗犷奔放的地域文化、因煤而兴的产业经济中，振华支行提炼出了以“燃”为理念的服务文化。

“振燃朔方，华耀州疆，这是我行的服务口号。中间这个LOGO是员工融合这些文化内涵集体设计出来的，它采用了振华两个字的拼音首字母，‘H’外形是道路，象征着服务无止境、服务永远在路上，‘Z’外形是火焰，象征着燃专业所长、解客户所需。”支行行长为记者解读了“燃”文化的深刻内涵。

1995年，中国工商银行在朔州市市区新设立了四家网点，振华支行就在其中，“刚开始，我们只是朔州分行的营业部，提供日常业务。”行长回忆道：“朔州作为全国十三个大型煤炭基地之一，处处都是煤企，‘煤老板’也成了我们的主要客户，但那会儿市里就几家银行，各种基础设施都不够完善，客户每次都得提着现金，大老远地从矿上跑到银行存钱。”

早期的银行作为金融机构，大多秉持着“银行至上”的理念，但当时的振华工行人已经意识到了优质服务对于获客的重要性。

“那会儿银行门口就是马路，客户连停车都很不方便，但我们网点率先为客户设置了停车位，使客户获得了极大便利。”行长指着支行门口规划有序的停车场说道。

2005年，随着朔州煤炭行业进入快速增长期，地区内居民财富得到了快速积累，逐步涌现出了一批优质民营企业家。煤炭行业的一个典型特点就是对现金需求量巨大，但大部分银行网点无法满足客户频繁的大金额现金交易和存取需求。此时，振华支行第一时间加大现金库存并增配柜面人员，加班加点保障客户现金需求，在众多银行机构中脱颖而出。

“我记得当时有位客户要存百万元现金，行里上午就派押钞车去矿上取钱，中午加班加点清点入库，不到半天时间，就为客户办结了业务。”行长对记者说道：“当我们把存好钱的银行卡递交给客户时，客户也很惊讶，要知道当时在别的银行办理大额存款业务至少也要1到2天。”

振华支行专业、高效、便捷的金融服务获得了客户的认可，在商业圈内口耳相传，该行成功与大量优质企业家建立了最初的业务合作关系，积累了第一批优质个人客户。

一路陪伴，与客户同行

“燃”金融所能，确保客户需求得到及时响应，为区域经济提供源源不断的发展动能。

时间拨回现在，如今的振华支行在高端客户服务领域和私银业务拓展方面处于区域内同业领先水平，同业口径私银客户数在全省网点中位列前三。振华支行顺势而为，结合自身高端客户资源多的显著特点，将私银业务发展为行内标杆业务，成为了辖内旗舰网点和区域内私银业务领先者。

“时代在飞速前行着，客户的理财思维也在与时俱进，主动迎合客户日益多元化的财富管理需要，不断提升专业技能，是我行私银业务发展的关键。”振华支行副行长这样说道。

为了实现客户财富安全稳健快速增长，在兼顾客户经营活动对资产流动性要求以及收益性的同时，该行积极传导资产配置理念，将客户资产从传统的银行存款逐渐转化到理财、基金、保险、贵金属等各类金融资产，通过定期为客户开展资产诊断，根据客户风险偏好，提供投资建议，协助客户完成动态资产组合调整优化，在保证资金流动性的同时，资产收益得到进一步提升。

振华支行是朔州地区第一家开通贵金属业务的银行。贵金属投资刚刚兴起时，有客户来行里询问，支行就派人去省行学习业务流程、贵金属鉴别，并安排员工考取相关证书。直到现在该行也是区域内唯一一家不仅回购工行黄金，还支持回购他行及贵金属公司所销售黄金的银行机构，为客户提供了更加全面、更有保障的服务。

除了提供全面的理财服务外，随着服务周期延长、客户黏性提升，该行在关注客户资产情况的同时，逐步丰富服务内容，除金融服务外更加注重非金融服务支持。

振华支行为客户及其家庭成员提供境内高端体检、线上家庭医生、专业法税咨询、教育沙龙、境内外经常接送机、贵金属及艺术品定制、子女留学咨询等非金融服务，将陪伴渗透到客户日常生活的每一个环节。同时，针对不同层级客户，构建由“支行行长+分管行长+客户经理团队”构成的柔性服务团队，开展“分田到户”，确保客户需求及时响应。

近年来，该行积极构建“个人—家族—企业—社会”的服务生态圈，积极做好公私联动全场景多方案的服务维护工作。通过总行企业家加油站平台，围绕企业家客户本人、家庭及企业需求，构建企业家生态圈公私一体化服务平台，满足客户在个人生命周期、企业发展周期、财富传承周期中的多种需求。充分发挥集团平台优势，配备专属服务团队，提供顾问式资产配置服务、家族信托综合顾问服务、个人综合金融服务、企业综合服务、专享增值服务等优质金融与非金融服务，助力客户实现企业、家业的稳健相传。

此外，充分发挥工商银行集团服务优势，强化民营企业经营赋能，坚持服务实体经济，围绕企业家需求，与企业家共谋合作、共享机遇、共赢发展，以客户经营特色为切入点，利用“税务贷”“结算贷”“商户贷”“专精特新贷”等信贷产品帮扶企业家解决流动性、扩大生产规模、生产工艺升级等融资需求。

通过团队调研，振华支行发现总行在私银客户领域存在产品盲区，便主动研究了相关政策，创新信贷产品，向市行申请，搭建了朔州分行“私银快贷”特色场景，进一步丰富私银客户融资渠道。

除了第一代企业家客户本人以外，振华支行通过持续服务深耕及“手拉手”模式，将企业家家庭成员及其社交圈优质客户资源源源不断吸引到行内，优质客户规模进一步得到扩展。私银业务现已成为该行的支柱性业务之一，私银客户数持续领先于同业。

践行服务文化，争做星级网点

“点燃奉献激情，助燃客户成长”，振华支行用实际行动践行着“燃”文化的服务内涵。

优秀的成绩离不开专业的团队，振华支行现有员工29名，其中党员16名，占比55%，40岁以下员工20人，占比69%，队伍整体结构较年轻化。

随着高端客户队伍的逐渐壮大，该行预见性地提出“一对一专属服务”工作理念，从支行大堂经理队伍中优选部分员工成为个人客户经理。目前配备个人客户经理4名，涵盖70后、80后、90后三代，均为专职，为朔州分行单网点中最多。

刘佳是团队中的“老人”。她于1999年加入工行，先后从事了柜员、大堂经理、客户经理等岗位。2011年，振华支行组建第一批个人客户经理团队，拥有丰富经验的刘佳被选中成为团队一员。

从对专业知识完全空白到获得AFP资格证书，个人管户客户资产从3亿元提升为16亿元，管户私银客户从0户拓展至63户，从一位普通员工成长为总行“五一劳动奖章”获得者……在振华支行所打造的舞台上，刘佳得以尽情施展自己的才华。

定位、关注、坚持，是她赢得客户的六字箴言，定位是前提，关注需实时，核心是信任，后续跟进是重中之重。她用实际行动践行着这一理念，也将其传递给团队中的每一位成员。

在无数振华工行人言传身教的影响下，如今，该行客户经理团队的专业技能在业内处于领先水平，多人具备CFP/AFP、中级经济师等认证资格，整个团队专业且具有接续性，不同年龄段的客户都可以在这里找到能够信赖的“好管家”。

“2023年，支行成功获得了省行‘优质文明示范网点’称号。2024年，在朔州分行党委的指导下，我们将创建总行‘五星级网点’作为新的工作目标。”站在荣誉墙前，振华支行行长充满信心地说道：“一年来，我们多次邀请专业老师对各岗位人员进行系统培训，涵盖服务理念、服务礼仪、厅堂管理、岗位流程等多个方面，员工的精神面貌、服务意识大幅提升，网点服务设施、环境安全等基础设施不断完善。”

初春始，万物生。振华支行已顺利通过了省行工作组的验收，正在全力准备迎接总行的最终检验，力争成功打造朔州分行第一家五星级服务网点，成为具有引领性、示范性的全功能服务网点，为区域发展燃火助力，助推全市在转型发展的道路上拥有源源不断的“金融柴火”。（来源：城市金融报）