本网延安讯（记者 梁卫军）2月5日下午19时许，一位旅客带着一面锦旗匆匆来到延安火车站。他今天是专门为客运三班的客运员陈彩云而来。

原来该旅客2月2日到延安站乘坐火车时，由于距开车时间越来越近，着急之下，过安检的时候把一个背包落在了安检处。等坐上火车才发现包不见了，该旅客立刻拨打了铁路12306热线电话求助。

车站安检人员在大客流进站后，才发现安检仪上多出一个背包，立即通知了大厅客运员。当时在大厅巡视完设备准备下班的陈彩云立即到安检处对旅客遗失背包进行了登记，发现里面有一些衣物，一串钥匙，还有一个钱包，内有几张银行卡和驾照。

陈彩云在登记过程中发现旅客背包内物品和客管系统上的求助工单描述的非常接近，就按照上面留的电话给旅客打了过去。经过和旅客核对，背包确实是旅客的。旅客在电话里激动地说：“太感谢你们了，要是补办这些证件可太麻烦了。还要麻烦帮我保管几天，我5号回去到车站拿包。”陈彩云微笑着说：“没事，先生，找到了就不着急了，您过来联系我就行。”陈彩云用自己专业、贴心的服务赢得了旅客的赞赏。这已经是她春运以来受到旅客第二次表扬了。

在延安火车站，像陈彩云这样每天兢兢业业，在自己的岗位上默默奉献的职工有很多，他们用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，成为了春运中最温暖的一道风景线。