本网讯（通讯员 阿瓦古力）在数字化时代，银行服务正不断向智能化、便捷化转型。工行推出的预约触达服务，正是这一转型的生动体现，该服务通过线上预约，线下办理的方式，有效解决了客户在银行网点排队等待时间长、业务办理效率低等问题，极大地提升了客户体验。以下是一则关于工行网点预约服务的具体案例。

2025年2月，工行巴州焉耆支行大堂经理通过PAD为线上预约客户开展服务触达，终端显示某客户预约办理个人非现金业务。通过电话沟通了解到，该客户居住在博湖县，距网点较远，其计划前往该网点办理女儿的宝贝成长卡激活业务，大堂经理随即对办理业务所需资料予以提示。当客户按预约时间到店时，因按照网点工作人员相关提示携带资料，业务得到快速顺利地完成，避免了因漏带、错带资料而多次往返的麻烦，全程省心省力，客户对网点优质服务表示十分认可。

为减少客户到店等待时间，简化办理流程，提升客户服务体验，该网点大力推广网点线上预约功能，在推广应用的初期，大堂客服经理引导客户通过手机银行、工行服务小程序、公众号等渠道进行预约取号，让客户真切感受到线上预约的便利，确保每位客户都能享受到便捷、高效的服务体验。

智能化预约触达功能可使网点结合周边生态和客户群体属性，通过科技赋能手段实现精准对点服务，提升网点客户全程服务水平。工行利用预约触达充分了解客户需求，提前告知业务事项，确认客户的意愿，避免客户二次往返，践行“触达到客户、服务有温度”。从而更高效、温暖地完成金融服务，通过优质化服务进一步提升客户黏性。同时，通过预约取号业务，能够有效减少了现场排队的压力，使得业务办理更加高效有序。未来，随着技术的不断进步和客户需求的不断变化，工行将继续优化和完善网点预约服务，为客户提供更加优质、个性化的金融服务。