“过去办商保理赔，要跑医院打单据、找保险公司交材料，折腾半个月。现在出院时医保、商保和个人自费‘一单清’，5分钟就搞定了！”1月初，退休教师王女士因骨折在重庆市第十三人民医院（重庆市老年病医院）进行手术，体验“商保一站式”服务后连连称赞。

长期以来，商业保险理赔存在材料繁琐、流程复杂等痛点。重庆市第十三人民医院（重庆市老年病医院）直面问题，打出“双线组合拳”——线上提速，搭建医疗与保险机构数据互通渠道，审核周期全面压缩；线下兜底，设立全市首个院内商保服务中心，配备专职“理赔管家”，从入院登记到出院结算全程指导。

从“跑断腿”到“一键结”，自服务推行以来，该院医院与8家头部险企建立直赔通道，商保患者就诊效率提升40%，平均住院日缩短1.2天。同时，保险纠纷投诉量下降90%，患者满意度升至94%。

“今后，医院将始终以患者为中心，以‘小切口’破解商保理赔‘大难题’，为公立医院改革提供‘新样本’，助力医疗高质量发展。”重庆市第十三人民医院（重庆市老年病医院）有关负责人说。

来源：新华社