本网讯（通讯员 洪青）用心服务，诠释责任与担当，是工行的服务宗旨。走进工行营业大厅，无障碍通道、爱心窗口等设施随处可见，每一处细节都彰显着对老年、残疾客户的关爱。

近日，工行嘉兴北京城支行迎来了一位中年女性客户。厅堂经理小赵热情询问需求，客户却比画手势、发出“啊啊”声，小赵立刻明白她是听障人士，意识到沟通不便，迅速拿来纸笔，与客户文字交流。

原来，客户存单丢失，急需补办。小赵马上协调柜台，开启爱心窗口，优先为客户办理。其间，还耐心写下操作步骤，贴心地指导客户在手机上下载工行手机银行APP，教客户用手机银行查询余额、转账。很快，业务办理完毕。客户原本焦虑的脸上露出了笑容，她竖起大拇指，虽未言语，但表现了对该行员工服务的深度认可。

这一场无声的交流，用一笔一纸打破了沟通障碍，体现了工行员工对听障人士的关怀。这不仅是一次业务办理，更是彰显工行服务质量、开展助老助残工作的生动体现，让客户在无声世界里感受到爱与关怀。