本网讯（通讯员 钟向梅）2025年4月，工商银行伊犁斯大林西街支行结合网点周边老年客群较为集中的实际，积极开展了“敬老日”主题关爱活动，从细微之处入手，不断优化适老服务举措，延伸服务触角、提升服务能力，满足银发客户的服务需求，把关怀和温暖送到银发客户的身边，获得广大银发客户的好评。

一、高度重视，全员参与。该行组织全体员工认真学习领会上级行《关于进一步提升新疆分行网点适老服务能力的通知》精神，认真研究制定“敬老日”主题关爱活动实施方案，对活动组织的形式、工作要求等进行了精心安排和部署，确定各岗位员工的分工，让全员动起来，确保此次活动顺利开展。

二、认真落实“做人民满意的银行”。“做人民满意的银行”不只是一句口号，关键要落到实处。该行每周定期开展服务培训，每天晨会组织进行服务礼仪演练，不断提升全体员工的服务能力与服务质量，真正做到践行“以客户为中心”的服务理念，让每一位到店的银发客户真切地感受到温暖。

三、为老年客户提供暖心、热心、贴心的服务。一是该行在营业大厅安排“爱心专员”负责老年客户的接待，对进店有困难的老年客户提供轮椅、搀扶、坡道推车等服务，从老年客户进店到耐心询问、分流引导，再到等候时的端茶送水，“爱心专员”都做好受理和接待，确保每位到店老年客户都受到关注和及时的帮助。

二是该行针对当前电诈的严峻形势，在厅堂开展反诈宣传，安排工作人员在客户等候区为客户讲解反诈、反洗钱、防范非法集资等各类金融知识，针对老年客户群体，重点结合实际案例讲解各类网络电信诈骗手法，让老年客户群体提升防范意识。同时，在业务办理过程中，工作人员在为老年客户办理大额汇款、大额取现等业务时都会多问一句，询问是否认识收款人、汇款用途是什么，并向客户反复强调风险提示，增强老年客户金融安全意识，切实做到守好“钱袋子”，防范电诈风险。

三是积极做好上门服务，近期天气气温变化较大，该行与网点所在萨依巴格社区联合开展侍老专项服务，对周边老年客户的密码挂失、社保卡换卡、挂失补卡等业务开展上门核保，让腿脚不便的老年客户足不出户就能成功办理业务。2025年以来，该行共计开展上门服务30余次，为网点周边老年客户带来了极大的方便，受到客户及其家属们的一致好评。

通过本次“敬老日”主题关爱活动，不仅使该行全体员工对“敬老日”的重要意义有了进一步的认识，也提高了社会群众对“敬老日”宣传活动的认识和了解，后期工商银行伊犁斯大林西街支行将积极践行国有大行的责任担当，继续探讨更有效的宣传方法和途径，及时解决老年客户的燃眉之急，用个性化的服务为老年客户送去温暖。