本网讯（通讯员 牛赛）一直以来，工商银行克拉玛依东风支行始终秉持以客户为中心的发展理念，高度关注老年客户及其残障人士等特殊群体需求，多措并举优化金融服务，切实为特殊群体办实事、解难题，让金融服务有温度。2024年，工商银行克拉玛依东风支行累计开展上门服务109次；仅2025年第一季度，已进行53次上门服务。在蜿蜒的城市街巷中，在斑驳的单元门转角处，工商银行克拉玛依东风支行员工用脚步丈量服务的温度，坚持将金融服务送至病床前、家门内。

工商银行克拉玛依东风支行地处老城区，服务半径覆盖十余个小区，老年客户占比超七成。针对老年客户群体行动不便、应急业务多发的特点，工商银行克拉玛依东风支行组建上门服务小队，在守好网点服务阵地的同时，以“急事上门办、难事精准办”为原则，将金融服务延伸至居民家中。作为“老牌网点”，客户对工商银行克拉玛依东风支行有较强的信任度，尤其老年客户在遇到问题时，习惯性向网点求助。面对行动不便群体的迫切需求，工商银行克拉玛依东风支行员工加强与老人子女的沟通，主动预约上门时间，以积极的行动和完善的服务流程，为老年客户解决了一个又一个难题。去年盛夏，工商银行克拉玛依东风支行员工顶着烈日前往工人小区为老人办理密码解锁；今年初寒潮期间，又不惧风雪前往黑油山养老院为老人办理换卡不换号。大堂经理厚厚的上门服务登记册里，留下的是满满当当的服务印记。

未来，工商银行克拉玛依东风支行将持续把客户需求放在首位，持续优化上门服务流程，全力以赴为客户提供优质服务，积极履行社会责任，用实际行动诠释金融机构的使命与担当，确保工行服务不断档，不降温。