本网讯（通讯员：刘琳琳、冶佳梅）2025年4月15日上午，工商银行昌吉阜康支行营业大厅内人流如织，叫号声此起彼伏。客服经理正在现金柜台忙碌地办理业务，这时，一位客户提着一个沉甸甸的袋子来到柜台前，略显局促地问道：“您好，我想存2000元的硬币，可以办理吗？”  

客服经理抬头微笑热情回应：“当然可以，请您稍等，我马上为您处理。”她迅速整理好手头工作，接过客户递来的袋子，发现里面装满了1元硬币。面对堆积如山的硬币，没有丝毫犹豫，立即着手清点。由于正值业务高峰期，窗口外还有不少客户等待办理业务。为了不影响其他客户的体验，客服经理一边加快清点速度，一边向大堂经理申请临时增开窗口分流客户。熟练地将硬币按每10枚一组叠放，每满50枚便用硬币纸卷成标准捆，确保清点准确无误。  

在清点过程中，客服经理主动与客户聊天，得知这位张女士经营着一处新能源汽车充电站，这些硬币正是充电桩的日常收益。由于附近零钱兑换渠道有限，她只能带着大量硬币来银行办理存款。了解到这一情况后，客服经理贴心地表示：“张阿姨，以后您有零钱需要存入，可以提前预约，我们专门为您安排绿色通道，节省您的等待时间。”尽管硬币数量庞大，但该行工作人员凭借扎实的业务技能，仅用不到30分钟就完成了清点、复核和入账。整个过程中，始终保持微笑，耐心解答客户的疑问，并主动递上一杯温水，缓解客户的等待焦虑。  

业务办理完毕后，张女士连连称赞：“你们的服务真是太周到了！我之前还担心这么多硬币要耽误很久，没想到这么快就办好了，还这么细心！”她当场在服务评价器上按下“非常满意”，并感慨道：“以后我们充电站的零钱业务就交给你们工行了！”  

客服经理并未止步于此，并进一步向张女士介绍了工行的“零钱预约服务”和对公账户优惠措施，并递上一张便民联系卡，上面写着自己的工作电话和零钱兑换绿色通道的预约方式。张女士深受感动，当即表示后续会考虑将充电站的结算账户转入工行，并推荐同行朋友前来办理业务。零钱业务看似简单，但考验的是耐心和责任心，该行客服经理用实际行动诠释了以客户为中心的服务理念。

此次业务办理不仅解决了客户的燃眉之急，更通过贴心的服务赢得了客户的长期信任。在金融行业竞争日益激烈的今天，唯有真正站在客户角度思考，才能赢得口碑与信赖。工商银行昌吉阜康支行将继续秉持“服务至上”的理念，为客户提供更加优质、高效的金融服务。