本网讯（通讯员 李鑫浩）三月中旬的一个平凡工作日，工行邯郸荣盛支行迎来一位情绪低落的老年客户。原来，其子女不幸去世，老人希望查询并依法继承子女留下的金融资产。

一、悉心接待，提前谋划

大堂经理小胡第一时间上前接待，耐心倾听老人的讲述，用温和语言给予安慰，并详细说明所需材料和办理流程。网点负责人获悉后迅速响应，安排专人提前熟悉相关业务，确保客户二次到访时高效办理。

二、高效办理，用心协助

次日，老人带齐材料如约而至。工作人员协作配合，成功查询并协助其办理了价值30余万元的资产继承手续，并同步发现卡下关联基金账户需延时注销。工作人员在讲清流程的同时，叮嘱其七个工作日后回行补办。

七日后，老人如期到达。网点特事特办，不仅协助其顺利完成基金账户销户，还主动联系支付宝平台，帮助完成其三方账户销户和后续继承。老人感动不已，连声致谢。

三、服务有温度，责任有厚度

“在最无助的时候，是你们让我感受到温暖。”老人动情表示。此次服务不仅帮助客户圆满完成继承，也展现了该行对老年群体的特别关注和对金融服务温度的持续追求。

工行邯郸高开支行将始终坚持“以客户为中心”的理念，用专业能力和真诚服务温暖每一位客户，切实履行社会责任，传递金融正能量。