本网讯（通讯员 阿瓦古力）在金融服务的道路上，工行巴州焉耆支行始终秉持着“客户至上”的服务理念，用心为客户解决每一个难题，用实际行动诠释着国有大行的责任与担当。近日，支行员工上门为客户办理重置密码业务，赢得了客户的高度认可，再次彰显了工行服务的温度与深度。

焉耆支行正在营业，突然来了一位神情焦虑的客户要办理重置密码业务，客服经理在核实身份信息之后发现办理业务的并非本人，便拒绝为其办理业务，并告知客户需要本人到场才可以办理该业务。经过沟通后得知持卡人为该客户的父亲，因父亲年事已高，行动不便，又忘记银行卡密码，现急需支取现金，便前来咨询如何解决。焉耆支行的工作人员立即意识到这是一次为客户排忧解难的紧急任务。他们深知，客户的需求就是他们的责任，客户的满意就是他们工作的动力。于是，支行迅速安排了两名经验丰富的员工，携带移动设备，准备上门为老人办理重置密码业务。

当天下午，两位员工准时来到了老人的家中。一进门，他们就热情地向老人问好，并详细地向老人及其家属解释了重置密码的流程和所需材料。老人看到工行员工上门服务，脸上露出了欣慰的笑容，连声说道：“真是太感谢你们了，我这腿脚不便，正愁怎么去银行呢，没想到你们能上门来服务，这可真是帮了我大忙了！”

在办理业务的过程中，两位员工严格按照银行的操作规范，认真核对老人的身份信息，耐心地指导老人完成各项操作。他们一边操作，一边用通俗易懂的语言向老人解释每一步的意义，确保老人能够清楚地了解整个过程。整个业务办理过程严谨而高效，最终顺利完成了密码重置。

业务办理完成后，老人激动地握住员工的手，眼眶微红地说：“你们的服务真是太贴心了，不仅解决了我的实际困难，还让我感受到了银行对客户的关怀和尊重。工商银行真是我们老百姓信得过的银行啊！”

此次上门服务只是工商银行焉耆支行众多暖心服务的一个缩影。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务品质。无论是为行动不便的老人提供上门服务，还是为小微企业解决融资难题，工行焉耆支行都以高度的责任感和使命感，积极履行社会责任，为当地经济社会发展贡献力量。

未来，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，用实际行动践行国有大行的初心和使命，赢得更多客户的认可与信赖。