本网讯（通讯员 孙艳婷）近日，工行巴音东路支行工作人员用暖心的上门服务，为行动不便的客户送去了金融便利，用实际行动诠释了金融服务的温度，收获了客户的诚挚感谢与高度认可。

事情源于一通特殊的电话。网点接到客户王女士的求助，其母亲工资卡密码锁定，但近期患病卧床，无法亲自前往网点办理银行卡相关业务，现急需使用银行卡，想问问银行有没有什么解决办法。了解情况后，网点迅速响应，在核实客户需求与实际情况后，第一时间开启特事特办流程，安排两名工作人员前往客户家中上门核保。抵达客户家中后，工作人员耐心地向老人说明核保流程，在征得同意后，严格按照业务规范进行身份信息核实、资料确认等操作。核保完成后工作人员立刻陪同王女士回到网点成功为其母亲代为办理了银行卡密码重置业务，整个过程高效有序。离开时，王女士连连道谢，对银行主动、贴心的服务赞不绝口。

一直以来，巴音东路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将特殊客户群体的需求放在心上。针对行动不便、患病住院等无法到网点办理业务的客户，及时提供上门服务，用实际行动践行金融服务的温度与担当。

暖心的上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更架起了银行与客户之间的信任桥梁。未来，巴音东路支行将持续优化服务细节，提升服务质量，不断延伸金融服务触角，让更多客户感受到“家门口”的便捷与温暖。