一枚硬币的温度，如何传递金融服务的民生情怀？

2025年元宵节，江苏银行北京西城文创支行的3号窗口，柜员刘晨旭接过一个印着“棠果×江苏银行三周年”的喜糖罐，罐底沉淀的银杏叶书签让他心绪起伏——

3年前，也是3号窗口，还是实习生的他面对陶罐中倾倒出的硬币山，额头沁出细密汗珠。客户苏棠的“棠果绘本馆”刚开业，孩子们捐出的零钱夹杂着游戏币、五彩米粒，甚至半湿的《小王子》书页。

时光荏苒，3年后，这个窗口仍然回荡着电吹风烘干残币的嗡鸣、塑封机保护书签的轻响、盲文键盘敲击的节奏组成的独特金融交响。当苏棠递来“三周年纪念”的喜糖罐时，刘晨旭的柜台已处理过36期公益存款，每一枚硬币都已化作病房里传阅的立体书、山区小学的图书角……

在江苏银行北京东三环支行，党员们一直默默地帮助优秀学子实现教育梦。2022年起，东三环支行党支部全体党员在学习全国金融道德模范陈银锁的先进事迹后深受感动，以实际行动向模范学习，自愿为考取浙江大学的周同学和考取天津财经大学的赵同学捐赠助学补助。来到江苏银行北京分行2025年新春联欢会现场做客的周同学深情叹道：“不是亲人、胜似亲人，是江苏银行人的这份人间大爱温暖我们前行！”

无论是西城文创支行3号柜台中一枚枚硬币的温度，还是东三环支行厅堂中摆放的来自云南楚雄红十字会的感谢信，都是江苏银行北京分行践行“金融为民”、履行社会责任的缩影。十五年深耕，这家扎根首都的城商行，将金融服务化为万家灯火的融融暖意。

当时代的钟声叩响高质量发展的门扉，江苏银行北京分行以责任为笔，饱蘸金融为民情怀，在首都大地上倾情书写五篇大文章，每一笔都镌刻着“与客户共成长”的初心，每一章都回荡着“金融向善”的铿锵誓言。

深耕实体 陪伴企业逐光前行

一直以来，江苏银行北京分行问需于企，助企纾困，聚焦实体经济发展，准确赋能企业破局。

“我们不是产品的推销者，而是企业成长的同行者、价值的共创者。”江苏银行北京安定门支行公司业务部经理张善青的感言，道出了银企关系的重构和金融服务回归本质的深层逻辑。

面对某文创企业翻新废弃公交车维修场为居民文化空间的资金需求，安定门支行看到的不是钢筋水泥的残破，而是响应政府号召、助力城市更新的责任担当。他们聚焦“现金流造血”，量身定制“融资+现金管理”组合拳，以租金为锚点撬动改造工程，为项目提供源源不断的资金支持。如今，这片曾荒草丛生的土地蜕变为集社区生活、艺术美育于一体的文创地标。

无独有偶，在江苏银行北京马连道支行，谈及陪伴某能源公司攻克难关的难忘征程，支行公司业务部经理胡进璐眼中有光。

彼时，这家以余热发电起家的企业，正站在转型燃气行业的交叉口。而输气管道项目46亿元投资规模带来的资金压力、耗时5-6年的长久工期，犹如一场负重马拉松，每前进一步都是对企业韧性和专业能力的严峻考验。在这重要时刻，了解到企业困境的江苏银行北京分行带着金融、能源、工程等多领域精英制定的专属服务方案推门而入：专项信贷方案精准打通堵点、绿色通道保障资金按时足额注入、共享行业资源网络助力攻坚克难。最终，输气管道项目成功通气，该企业也完成了从余热发电领域向燃气行业转型的大步跨越，业务版图如繁花绽放。

“多年来，我们如同不离不弃、忠诚可靠的挚友一般，陪伴着众多怀揣梦想的企业勇闯风雨、喜见彩虹。”胡进璐感叹：“金融的价值不在于锦上添花，而在于成为企业发展关键时刻照亮前行方向的熠熠明灯。”

当金融跳出“输血”逻辑，转而与企业共造“造血系统”，便触达了服务实体经济的本质：不是追逐风口，而是栽种森林。正如管道中奔涌的天然气，金融与实体经济的共生能量，终将在高质量发展的长河里澎湃不息。

2024年，科技型企业贷款余额增长39.14%，服务高质量科创户数增长46.82%。绿色信贷投融资余额新增13%，绿色客户数新增58.33%。普惠贷款余额增长26.84%，高于全行各项贷款增速16.94%。制造业贷款余额新增28.96%……事实上，如何将政策化为行动、增强金融服务普惠性，一直是江苏银行北京分行思考最多、实践成果最丰硕的课题——当基建企业定制版供应链金融解决方案让钢筋水泥的丛林里流动起“e融单”的温情；当“卡脖子专项贷”助力科技企业攻克关键尺寸量测设备技术，填补国内关键尺寸量测设备（CD-SEM）的市场空白……金融的使命，正在让每一粒梦想的种子破土而生。

智启未来 以数字之翼创新赋能

站在大厦的玻璃幕墙前，仰望企业的LOGO，朱江璐复杂的心情中带着些许兴奋——作为江苏银行北京石景山支行客户经理，这是她第三次登门，随身的文件包里，融资方案已几易其稿。她服务的这家企业，是A股、港股两地上市公司，也是行业龙头，但因单异地开户导致传统授信产品难以匹配企业需求。

在总分支行协同联动反复推演中，朱江璐和同事们想到江苏银行供应链云平台就眼前一亮。该平台基于江苏银行自主研发的“苏银链”区块链平台搭建，应用多方数据，围绕核心企业供应链管理和资金结算，依托核心企业信用、真实贸易背景，打通产业链的支付结算与融资，为核心企业上下游客户提供一站式的供应链金融优质线上服务。在日以继夜的操作细则制定和线上系统对接调试后，基于供应链云平台的“分离式保理”产品落地，朱江璐和同事们成功地在合规的前提下为企业提供了线上化、高效化、便捷化的服务。

“面对企业日益多元化的金融需求，我们传承江苏银行“智慧化”基因，以数字赋能为核心，精准匹配专业金融解决方案，用更灵活、更高效的方式破解客户发展中的资金难题，切实助力企业行稳致远。”朱江璐在服务日志中总结道。

随着数字经济上升为国家战略，江苏银行的智慧进化图谱也愈发清晰。从资金输血到生态赋能，江苏银行北京分行依托江苏银行金融科技创新产品，聚焦“产品—流程—服务”全面优化，与头部互联网平台开展全方位合作，赋能行业发展，助力企业降本增效。同时，聚焦各大产业链和交易场景，推进供应链融资业务，为核心企业及其上下游客户提供标准化、场景化、特色化金融服务，截至2024年末，供应链信贷余额较年初增长67.71%。

在江苏银行北京分行，数字化转型不仅是纸面上的方向，更是深入到每一个业务环节的实际行动。“依托‘随e融’‘经营随e贷’‘科创e贷’和‘采销e贷’等线上化普惠金融产品和服务平台，我们能够通过全流程线上服务模式精准赋能实体经济发展。”江苏银行北京总部基地支行小微企业部经理邓大海在回忆服务北京某科技有限公司的经历时谈道。该公司是一家“专精特新”企业，主营线上综合诊疗平台，利用大数据、云计算等技术，为医生、医疗机构、医馆提供中医药药材供应服务。2024年初，该公司在业务旺季面临中药材采购资金缺口。邓大海和同事们在专项走访中及时捕捉到这一需求，结合企业科技创新资质与经营状况，现场协助其通过“随e融”小程序提交“科创e贷”申请，当天即获得300万元预授信额度。次日完成终审后，企业通过手机银行实现全程线上提款。从需求对接到资金到账仅耗时48小时，用数字普惠金融的“江苏银行速度”为企业解决了燃眉之急。

向善而行 坚守践行社会责任初心

当利润的标尺丈量企业的生存维度，责任则是银行扎根土壤的精神坐标。

腊月深夜的东直门支行，打印机吞吐声与电话铃声交织，“农民工工资”几个字反复闪现在电脑屏幕上。

此刻，办公室里氛围紧张，客户经理尤茜媛和团队正进行着一场“年末冲刺”：核对账户、疏通系统、追踪汇款……直到除夕前夜10点，当屏幕显示“放款成功”，最后一笔工资款跨越千山万水，落入素不相识的农民工账户时，窗外飘落的雪花正轻轻覆上归乡人的行李箱。

“返乡的路上回复着客户群里的声声感谢和祝福，我突然明白：原来金融服务最诗意的注脚，是让每份守望都能如期抵达。”尤茜媛的话语中带着满满的成就感。

责任照见初心。扎根首都十五载，这样的温暖，早已浸润在江苏银行北京分行的每个角落——

对于许多劳动者而言，江苏银行北京德胜支行不仅是一个银行网点，更是一个充满温情的地方。这里不仅有饮水机、书报栏、休息区、医药箱、针线包等便民设施，还有工作人员热情的微笑和贴心的服务，被百姓亲切地称为“苏行温暖角”。无论是寒冬还是酷暑，无论是不是这家银行的客户，累了、渴了，都可以来这里喝口水、看看书、歇一歇。

当“苏行温暖角”中一杯热茶熨帖了无数劳动者的疲惫时，“爱心窗口”前银发苍苍的老者颤巍巍写下：“这里，胜过家。”一个个温暖的瞬间，如同点点繁星，照亮了社会的每一个角落。江苏银行北京分行用专业践行责任，以服务传递温暖，让金融的力量成为社会和谐的坚实基石。面对人口老龄化的时代课题，江苏银行北京分行将养老金融升维为“守护夕阳”的生命叙事。走进分行网点，爱心窗口的防滑扶手泛着温润光泽，血压仪旁总备着老花镜；手机银行“关爱版”界面字号放大、功能极简，让数字鸿沟化作指尖暖流——这些细碎的温暖，正编织成抵御岁月的安全网，让“老有所依”从愿景照进现实。

在社区反诈课堂的方寸讲台间，一场场反诈课堂正掀起“银发觉醒”。“以前总觉得钱存在银行就是数字，现在才明白，金融是护着咱们养老的‘金钟罩’。”一位年迈的阿姨道出了老龄化社会里无数银发族的心声。

江苏银行深知，养老金融的深层价值就在于：它不仅是账户里的数字增长，更是守护老年人“钱袋子”、助力其对抗岁月无常的底气。2024年，江苏银行北京分行以“党员进社区”活动为契机，开展现金安全知识、反电信诈骗等主题金融知识宣讲活动300余次。

而江苏银行北京分行助老服务“保留一个现金服务窗口；完善一套助老便民措施；畅通一条咨询绿色通道；组建一支志愿服务队伍；定制一节适老金融课堂；构建一片尊老公益区域”等“六个一”承诺，恰似一道金融向善的微光：当银行以敬畏之心熨帖每一段银发人生，便能书写出超越商业的文明答卷：老有所依，从来不是一个人的晚霞，而是一座城的晨曦。

十五年，是里程碑，更是新起点。江苏银行北京分行在服务首都经济的浩瀚星图中，以实际行动诠释了“金融为民”的深沉答卷，用躬身力行证明：金融的使命，是让每一份期待都有回响，让每一程奔赴皆有港湾。

（来源：金融时报）