本网讯(通讯员 郑细芬）在金融服务的广阔天地里，工行广东汕头澄海莲下支行始终秉持“客户至上”的理念，将优质服务融入每一项业务的细微之处，用实际行动诠释着“优粤好服务”的深刻内涵。近期，该行成功解决了一位企业客户的跨境业务难题，为其发展注入了强劲动力，成为支行优质服务的鲜活例证。

跨境业务遇阻，企业发展蒙阴。汕头市澄海区一家主营玩具制造与出口的企业，在拓展海外市场时与北美一家大型玩具经销商达成长期合作协议。首次办理跨境收款业务时，由于对国际结算规则和外汇政策理解不足，再加上原先合作银行效率低下，资金迟迟未到账，严重影响企业资金周转和正常生产计划。企业负责人四处奔走，咨询多家金融机构，问题仍未得到有效解决，焦急万分。

网点迅速响应，组建专项团队。该行得知企业困境后，第一时间安排经验丰富国际业务经理和信贷客户经理与企业保持密切沟通。组建专项服务团队主动上门与企业对接，深入了解企业业务背景、合作模式及具体问题，全面梳理分析跨境业务流程，发现问题关键在于收款行单据审核标准差异以及各方之间沟通协调存在诸多障碍。

精准定制方案，高效解决难题。针对问题根源，专项服务团队制定精准解决方案。国际业务经理多次与各方沟通，详细解释业务背景和单据合规性，通过完善材料和说明消除收款行疑虑。信贷客户经理积极为企业申请办理融资贷款业务，为企业提供短期资金支持，缓解资金周转压力，全程跟进业务进度，及时向企业反馈信息，让企业安心开展生产与经营活动。

经过该行专项服务团队的不懈努力，该企业第一笔跨境收款在较短的时间内顺利走完流程、成功到账，目前已收款两笔金额近2万美元。收到款项时，企业负责人欣喜万分，对该行的专业服务和高效率给予高度认可。

未来，该行将继续以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务品质，用实际行动书写“优粤好服务”新篇章，为经济社会的发展贡献更多金融力量。