日前，苏州常熟市民袁女士揣着一个沉甸甸的塑料袋，忧心忡忡地走进中国银行常熟黄河路支行。塑料袋里装着被水浸泡后的60万元人民币，不仅大量粘连，且严重发霉、脆化，几乎成了“纸砖”。面对客户求助，网点立即启动紧急处理流程，第一时间联系中国银行苏州分行运营中心协助清分鉴别。

由于这批现金保存状态较差，且缺失较多防伪特征，点钞设备无法实现精准清分，需要人工逐张处理。运营中心接到任务后高度重视，当天就成立了由10名业务骨干组成的工作小组，成员们均具有丰富的现金处理经验，曾多次参与重大残损币鉴定工作。“就像是在做一台精密的手术，需要高度专注和细心。”小组负责人这么形容。团队成员要先用专业刀片小心翼翼地分离粘连的纸币，每分离一张纸币都需要花费很久。随后，他们用放大镜逐一核对防伪特征，并使用残缺人民币兑换尺等专业工具进一步拼接，精确计算每张纸币的残余面积，最后按照中国人民银行相关规定，将现金按全额、半额及不予兑换三种类别进行分类兑换。

人工清分6000张百元纸币需要耗费大量人力和时间，不过，工作小组的成员们依靠团队协作，10多天便完成了高强度清分工作。最终，成功整理出全额百元券5500张，半额百元券230张，为客户挽回经济损失56.15万元，兑换率高达93.58%。

当袁女士接到网点通知前来领取兑换后的现金时，她激动得热泪盈眶。“真没想到能换到这么多！真心感谢你们！”她向网点工作人员再三道谢，并对中国银行暖心的金融服务连连称赞。

中国银行苏州分行运营中心相关负责人表示，鉴别、兑换残缺、污损人民币是银行金融服务的基础内容之一，每一张纸币都关系着老百姓的切身利益，守护老百姓的“钱袋子”是银行义不容辞的责任。

（来源：中国银行保险报）