“烈火难磨兑换情，热情服务暖人心”。近日，80岁的李德芳老人将一面绣着上述八个大字的锦旗送到了工商银行山东济南历城支行营业大厅，向记者讲述了他在这里经历的暖心故事。

李大爷是济南市鲍山街道南滩头村的五保户，2月份一场突如其来的大火烧毁了他的住所。家里物品几乎被烧光，放在铁盒子里的现金成了李大爷唯一的希望。大火扑灭后，李大爷第一时间打开铁盒查看，但里面的景象让他心疼不已：虽然有铁盒保护，但因火势太猛，纸币已被烧毁大半，有些成了灰，有些缺了角，有些整张损毁。

据鲍山街道南滩头村村委委员张英新介绍，李大爷平时省吃俭用，才积攒下了这笔养老钱，村里工作人员陪老人去过几家银行网点，都说处理不了这些残损币。抱着最后一丝希望，他们来到了工商银行济南历城支行营业室。

工商银行济南历城支行服务专职副主任陈兆燕回忆道：“当时我见到这位老人提着一个滴水的铁盒子，铁盒子里是烧坏的残币。听说老人是村里的五保户，一场大火房子没了，钱又成了这样，让人特别心疼，我们的第一反应就是必须尽最大努力帮助老人挽回损失。”

陈兆燕与营业室主任王伟哲商议后迅速做出安排，在保证网点基本业务正常运转的情况下，抽调五名工作人员组成“残币清点攻坚小组”，开启“抢救模式”：大家小心翼翼将纸币一张张剥离，一张一张认真、反复比对防伪特征确认兑换比例。从上午9点多一直忙到晚上6点半，经过长达9个小时的清点，攻坚小组终于清点出了4.9万元，并现场兑换了4.9万元新钞交到老人手中。

“工商银行的责任心太强了，他们能真心帮助李大爷，安排了这么多人处理这个事情，太感谢了。”陪同李大爷来的村委委员张英新对工行赞不绝口。

党领导的金融事业起于人民、兴于人民，根本上是人民的事业，归根到底要造福人民。下一步，工行山东省分行将继续坚持以人民为中心的价值取向，持续丰富产品供给，提升金融服务水平，不断增强人民群众的获得感和满意度。