毫厘之间见真情:工行天祝支行残币兑换守护民生温度

2025-05-12 11:03:34

本网讯(通讯员 徐创东 郭立君)近日,在工商银行武威天祝支行营业大厅,随着最后一沓新钞清点完毕,一位客户紧锁的眉头终于舒展——家中意外发现的近万元霉变纸币,在工作人员连续2小时的细致处置下成功“复活”。这场残币“救治行动”,生动演绎了国有大行“金融为民”的服务初心。

20250509152153337-25-5b374.png

床底珍藏变残币 专业服务解难题  

“这些钱是父亲省吃俭用攒下的,要不是翻修老屋根本发现不了。”据客户回忆,其父将现金藏于床底下多年,潮湿环境导致纸币严重粘连碳化。面对一袋“面目全非”的残损币,支行立即启动应急服务通道,安排专柜人员全程清分。工作人员遵循残缺污损人民币兑换办法,逐张手工摊平、鉴别真伪、测量缺损面积,耐心向客户解释全额、半额及不可兑换的判定标准。历经两小时细致操作,最终完成9800元现金兑换。

银行服务无小事 细节之处见真章  

“原以为一大半要损失,没想到工行最大限度保住了我们的血汗钱!”客户接过崭新钞票时连连称赞。这起看似普通的残币兑换业务,折射出的是国有大行服务理念的深刻转变。面对特殊金融需求,该行工作人员既严守残币兑换操作规范,又注重人文关怀,用专业能力和暖心服务化解了群众“急难愁盼”。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。

本次残损币兑换工作虽然是支行网点日常营业中的一件小事,却是天祝支行真情服务、用心服务、始终坚持以客户为中心服务理念的真实写照。当数字化浪潮席卷银行业,天祝支行用有温度的手工服务证明:科技发展与人文关怀从来不是非此即彼的选择题,守护百姓“钱袋子”的初心始终是金融服务的核心命题。


责任编辑:贺小蕊

扫一扫分享本页