本网讯（通讯员 徐创东）5月12日，工行武威分行天祝支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，一位客户焦急地表示，家中老人因身体原因无法亲自前往银行办理银行卡，然而老人急需该银行卡用于领取相关补贴，希望银行能够提供帮助。

接到求助后，工行天祝支行高度重视，迅速启动特殊客户上门服务应急预案。工作人员第一时间与客户取得联系，详细沟通并确认上门服务时间与具体需求。随后，立即安排两名业务熟练的员工携带移动终端设备，前往老人家中提供贴心服务。

到达老人家中后，工作人员严格按照相关业务流程，顺利为老人完成了银行卡开户业务。业务办理结束后，工作人员还耐心地叮嘱老人及其家属，一定要妥善保管好银行卡和密码，增强防范意识，警惕电信诈骗等金融风险。

看着工作人员高效、细致地服务，客户一家人感动不已，连连称赞："真的太感谢你们啦！没想到足不出户就能把卡办好，解决了我们家的难题，你们的服务真是又专业又暖心！"

此次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让客户感受到了工行天祝支行"以客户为中心"的服务理念和浓浓的人文关怀。一直以来，工行天祝支行始终扎实践行社会责任，积极探索多元化服务模式，不断优化服务流程，为特殊客户群体开辟绿色通道，提供个性化、人性化的金融服务。未来，该行将继续秉持服务初心，用实际行动传递金融温度，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。