本网讯（通讯员 马涵）为践行“金融为民”理念，提升老年客户服务体验，工商银行伊犁特克斯支行以“敬老日”为契机，通过反诈宣传、服务升级、科技助老等系列举措，将关怀融入细节，让老年群体在数字化时代感受到“金融温度”。

一是反诈宣传接地气，筑牢养老安全墙。工商银行伊犁特克斯支行针对老年人易受“高息理财”“养老投资”等骗局侵害的特点，对到网点办理业务的老年客户，发放漫画形式的《老年人防诈手册》，用“不轻信、不转账、多核实”等顺口溜强化老年客户的反诈意识，同时为老年客户手机安装国家反诈中心APP，现场清理可疑软件、链接。

二是适老改造显巧思，厅堂服务“有温度”。走进工商银行伊犁特克斯支行营业大厅，细节之处尽显用心。在填单台配置不同度数的老花镜、叫号屏多次叫号、爱心等候区座椅加装软垫、进入网点的轮椅通道标识醒目，该行还备有急救箱、配备日常急救所需物品，以便不时之需，同时对行动不便的老年客户该行还提供“上门核保”服务，五月以来，短短十天内该行已为3名老人提供了上门服务，得到了老人及其家属的高度赞扬。

三是智慧助老有章法，跨越“数字鸿沟”。在智能服务区，针对老年人“触网”难题，该行大堂经理会对每一位有需要的老年客户进行耐心指导，同时工行手机银行也为老年客群上线了“幸福生活版”，首页设计了超大字体，配有语音助手、专属理财、亲情账户等常用功能，极简的设计让交互升级。65岁的刘阿姨跟着该行大堂经理学习手机银行的操作步骤“先点这个登陆，再输入密码……”，刘阿姨表示：“没想到操作这么简单，这样有许多业务就不用每次都跑银行了”。

敬老不是一日行动，而是365天的守护。当金融服务的温度与科技创新的速度同频共振，“老有所安”的美好愿景正照进现实。后续，工商银行伊犁特克斯支行将持续做好老年客户的暖心服务，用实际行动关爱和守护最美“夕阳红”。