本网讯（通讯员 周玲玲）为深化客户服务理念，提升客户服务体验，工商银行巴州铁门关支行开展了为客户上门办卡服务活动，切实解决偏远工地农民工工资代发难题，聚焦开工季服务需求，主动延伸金融服务触角，针对30团、库尔楚多个偏远工地，组织专项服务团队开展上门批量办理工资卡业务，此次活动以客户需求为导向，将金融服务送上门，赢得了客户的广泛好评。

因多个建筑工地因距离网点远，且交通不便，大多农民工开工后工作繁忙，往返网点办卡存在时间成本高、流程不熟悉等困难。为保障农民工工资及时、安全发放，铁门关支行以“金融为民”为出发点，在工地开工期，开展上门批量办卡服务，提升金融服务可得性与满意度。

支行提前与施工企业负责人沟通，详细了解工地用工人数、开工计划。确定上门服务时间、地点及人员数量，准备好移动终端设备、空白银行卡、业务凭证，组建外出办卡小组，对办卡流程、安全规范、沟通话术进行专项培训，并提前印制业务办理指南，确保服务顺畅。

在上门服务过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，为客户提供高效、细致的服务。从资料填写指导、身份信息核实，到卡片激活、功能讲解，每个环节都耐心解答客户疑问。同时，结合客户需求，宣传该行各类金融产品和优惠活动，如手机银行、理财产品、信用卡优惠等，进一步挖掘客户潜在需求。

外拓结束后，安排专人对已办卡客户进行回访，了解客户使用体验，收集客户意见和建议。针对客户提出的问题及时处理解决，确保客户能够顺利使用银行卡及相关金融服务。

由于服务人员和移动终端设备数量有限，导致部分客户等待时间较长，影响了服务效率和客户体验。在现场服务过程中，由于人数众多，时间紧张，对部分金融产品的宣传讲解不够深入，客户对产品的了解不够全面，未能充分挖掘客户的潜在需求。

面对存在的问题，铁门关支行合理增加服务人员数量，配备充足的移动终端设备，提前做好人员培训和设备调试工作。同时，建立灵活的人员调配机制，确保能够及时响应客户需求，提高服务效率。

在外拓办卡中，有效拓展了客户群体，还提升了各项业务指标。铁门关支行后期将不断主动为有需要的客户提供上门服务。同时，不断拓展服务客群范围，丰富服务内容，如上门办理贷款业务、金融知识宣讲等，为客户提供更加全面、便捷的金融服务，持续提升服务质量和水平，以优质、高效、贴心的金融服务，推动支行各项业务持续健康发展。