本网讯（通讯员 马丽斯）在人口老龄化的背景下，工商银行巴州人民东路支行积极响应国家政策，始终秉承“客户至上”的原则，从老年客户最迫切、最直接、最现实的需求出发，积极打造“一体化”适老金融服务，让金融服务更有温度。

一、优化网点适老环境。网点配备了爱心座椅、轮椅、拐杖、可升降移动填单台、无障碍坡道等设施，还备有急救包、老花镜、放大镜、体温计、血压仪等物品，鉴于网点老年客户群体较多，网点还适当增加了老年客户常办业务提示、放大提示标语及防撞角，提升适老化服务水平。

二、提升服务质量。针对行动不便的老年人，建立完善的“特事特办”上门服务流程。此外，网点还对员工进行专业适老化培训，使其掌握与老年客户沟通的技巧，组建助老志愿服务团队，推出个性化服务,同时，开设老年服务专柜，让老年客户优先办理业务，个性化服务则充分考虑老年客户的特殊需求，使老年客户办理业务更便捷、更省心。

三、在金融知识普及方面。通过网点电子屏、宣传栏、举办金融小课堂、厅堂微沙龙等各类宣传工具，开展老年消费者权益保护宣传，向老年客户发放通俗易懂的金融宣传折页，讲解金融安全、防范网络电信欺诈等热点问题。同时，积极走进农村、社区、商圈，开展针对性强、重点突出的金融宣教活动，进一步提高老年人自我保护意识，让更多老年客户受益，帮助老年客户提升金融安全意识，有效防范金融风险，维护自身合法权益。

四、优化智能服务。推出手机银行幸福生活版2.0，全屏大字、语音读屏，提高辨识度和操作灵敏度；界面简洁，常用功能明显，支持搜索、转账汇款等语音交互功能，还开发了一键求助功能，增设安全向导，运用五重安全锁保护账户，防范电信诈骗。

未来，工商银行巴州人民东路支行将持续优化适老服务，以实际行动诠释“国有大行”的责任担当，帮助更多老年群体实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。