本网讯（通讯员 邵琪）2025年以来，工商银行黄冈分行持续秉持“您身边的银行”服务宗旨，也特别重视老年客户提出的特殊金融需求。为此，持续优化适老化金融服务工作，为老年客户提供更为便利、接地气的高质量服务，成为黄冈分行又一服务民生的目标。

“点击切换幸福生活版，内容查看更加清晰、方便！”

在一个工作日，孙大爷在某工行营业厅门口等待，手里盘弄着智能手机，但是他面对纷繁复杂的操作界面，很是迷茫。大门打开后，大堂经理迎了上来，马上看出了大爷需要帮助，“大爷，您是遇到什么问题了，需要帮助吗？”，孙大爷随即展示了自己的工银手机银行“融e行”界面，表示里面的界面内容很多，自己眼睛老花，老是看不到理财界面，家里子女又不在身边，无法完成理财到期继续购买的操作。“您看，点击右上角的三道杠按钮——幸福生活版（大字版），字体是不是变大啦，这个版本还做了专属适配，更加符合老年客户的操作方式！”孙大爷看到非常高兴，马上自己完成了理财的到期续购，表示以后都能够自己操作办理了，为工行服务点赞！

工行推出手机银行幸福生活版，有着全屏大字、语音读屏等特殊功能，可以提高辨识度和操作灵敏度；界面简洁，常用功能明显，支持搜索、转账汇款等语音交互功能，老人“动动口”即可办理业务。开发一键求助功能，增设安全向导，运用五重安全锁保护账户，防范电信诈骗。获得了工信部首批信息无障碍标识。

“柜面通”——与客户视频对话，谈笑间完成业务办理流程！

“听不清，你说按哪？”营业室每天都可能出现这样的一幕，老年客户办理各类业务时，因现金柜台隔着玻璃，柜员麦克风有杂音等原因，可能会出现互相沟通不畅，无法正常顺畅地完成一次业务办理。黄冈分行近期正在联合行内科技部门、运管部门进行“柜面通”新柜面流程测试，待全部测试完成后，将会给予客户，特别是老年客户更为亲切、逻辑自洽的业务办理环境：

客户到营业室后，阐明自己的业务需求，大堂经理会根据业务分类引流到“柜面通”客户端侧的设备前。完成业务呼叫后，远程客服端完成接单，客户可以实时与远程的柜员侧的柜员进行无障碍视频语音交流，通话、画面质量也得到了充分保障。另外现场配备了专属的大堂经理，老年客户遇到不会的地方，也能立即获得帮助。一套流程下来，既减少了单个业务的办理时间，也间接缩短了所有客户的排队叫号等候时间。

适老化设施建设与特事特办等服务齐头并进，为老年群体客户提供专属服务！

“考虑得很周到，谢谢！”卧病在床的张奶奶这样激动地对前来为其办理业务的网点工作人员说。在长时间的网点金融服务进程中，黄冈分行积累了多种多样的业务办理方式方法，特事特办就是其中之一：在老年、残疾客户出现无法自行前往网点办理的且需要本人授权办理的业务时，特事特办业务流程就发挥了作用。网点工作人员会携带便携式业务办理机具直接前往客户住所，经过核实本人身份信息后，即可完成业务办理，高效便捷。黄冈分行各网点也在装修时考虑到老年客户的需求，增设轮椅斜坡助道、爱心专座等，为老年客户提供全方位的金融服务。

提升老年客户网点金融服务任重而道远，黄冈分行会一如既往，踔厉奋发，在金融科技、运行管理等各个方面，持续研发输出更加快捷、高效、人性化的业务办理方式方法！