本报讯（记者 王轩 通讯员 张家辉） 去年以来，榆林市吴堡县以“三个年”活动为抓手，充分发挥政务集成服务优势，全方位推动政务服务标准化、规范化、便利化，为企业和群众打造省心、舒心、安心的办事体验。2024年，该县获评全市“星级政务服务机构”，15.5万件审批事项群众“零投诉”，群众满意度达99.9％。

集成服务提效：重点项目审批驶入“高速通道”

牢固树立“项目为王”理念，对全县重点项目建立审批服务台账，主动靠前服务。创新开通“绿色通道”，积极推行“承诺＋容缺＋代办帮办”模式，配套“红蓝章”审批、双休日“不打烊”、特事急办等机制。秉持“项目审批以天计算”的效率意识，通过提前介入、全程跟踪代办帮办，全力推动项目“拿地即开工”，最大限度精简事项、压缩时限，让企业投资更放心、发展更舒心。

数字赋能增速：“指尖政务”破解办事时空难题

聚焦“数智融合”，强力推进平台建设与数据共享。创新打造“吴优办”政务服务小程序，集成办事引导、在线预约、跨域通办、投诉咨询等掌上服务功能。设立24小时自助服务厅，配备社保、医保、税务、交罚等多类自助终端，实现高频服务“全天候不打烊”，根治群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。同时，打通市县两级部门自建审批系统，初步实现政务数据互通互享，为“一网通办”夯实根基。

精准服务提质：暖心举措兜底解决急难愁盼

针对企业群众多元化办事需求，设立“办不成事受理处”，专解群众办事堵点难点，确保“最后一百米”畅通无阻。创新“代帮办＋政务回访”机制，为重点项目提供全流程“保姆式”服务，对行动不便等特殊群体主动“上门办”。联合团县委引入20名志愿者强化导办咨询，协同税务部门推行周末办公缓解业务高峰。此外，特别规划800平方米的多功能休闲区，集成解压、学习、娱乐、锻炼等多元功能，彰显政务服务的人文温度。

改革成效凸显：政务创新激发县域发展动能

依托小县制机构改革红利，该县承担的行政审批事项关联部门由17个精简至11个，精简比例达35．3％，实现“一个部门一次审批”，显著降低制度性成本。通过发放5万张便民卡、开通24小时热线、设置“企业服务”专窗等举措，将“最多跑一次”落到实处。创新实施红黄蓝绿“四色管理”机制，对项目审批进度进行精准化、闭环式管理，高效保障重点项目落地投产。