本网讯（通讯员 李恒）6月4日上午，一位男性客户来到工商银行塔城文化街支行3号窗口办理转账业务。当柜员依规询问转账用途及收款人信息时，客户起初闪烁其词，不愿透露详情。在柜员说明这是防范电信诈骗的必要流程后，客户才透露，因其在他行的贷款存在逾期记录，无法通过银行渠道申请新贷款。为“以贷养贷”，情急之下他在网上结识了一名声称可“修复征信”并办理贷款的“网友”（现实中从未谋面），对方要求其预先支付2.5万元费用。

柜员凭借日常反诈培训积累的敏锐性，立即意识到风险，迅速向业务主管报告并启动应急预案，同步报警。在等待民警到场期间，客户拨通收款人电话告知可能无法立即转账。主管见状果断介入，及时中止通话，安抚客户情绪，并结合案例向其解释这极可能是一场以“征信修复”为幌子的电信诈骗。随后赶到的辖区民警经现场核实，确认这是一起典型的电信诈骗案件。

经此一事，客户恍然大悟，深刻认识到自己险些落入诈骗陷阱，对银行工作人员的专业素养和及时干预表达了由衷感谢。

此次成功拦截电信诈骗并非偶然。长期以来，文化街支行始终将金融消费者权益保护工作置于重要位置，定期组织员工开展反诈知识专项培训和应急演练，持续提升全员风险识别能力与应急处置水平。未来，文化街支行将继续深化反诈宣传力度，筑牢风险防控堤坝，坚决守护客户资金安全，为防范电信诈骗构筑坚实的“最后一道防线”。