本网讯 在数字化浪潮席卷金融服务的时代，银行自助设备作为全天候服务的重要载体，已成为客户办理金融业务不可或缺的“身边窗口”。工商银行乌鲁木齐分行始终将保障自助设备高效、稳定运行视为提升客户体验的核心环节。通过规范客户使用、实施精细维护、创新管理模式三大举措，持续筑牢设备运行保障体系，确保金融服务更便捷、更安全、更贴心，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务内涵。

规范引导，营造安全高效服务环境。为保障客户安全顺畅使用自助设备，工行乌鲁木齐分行线上线下双管齐下，全方位引导规范操作。线上，通过官方微信公众号、手机银行APP等渠道，推送图文并茂的操作指南与生动直观的风险提示短视频，清晰讲解存取款、转账汇款、余额查询等高频业务，尤其注重提醒客户防范诈骗、保护个人信息安全。线下，各营业网点在显著位置张贴操作流程图，大堂经理主动靠前服务，随时指导客户操作、耐心解答疑问，有效消除了操作障碍，特别是帮助老年等群体跨越“数字鸿沟”。

工行乌鲁木齐分行同步强化设备使用管理机制。基于对自助设备使用高峰时段的科学分析，动态优化加钞、清机计划，有效避免设备因现金不足或临时故障影响客户业务办理。同时，加强对设备周边环境的定时巡查，确保设备区域光线充足、监控设施运行无虞，为每一位客户营造安全放心的使用环境，将“安全银行”的承诺落到实处。

精细维护，保障设备全天候稳定运行。设备稳定运行，离不开科学严谨的维护体系。工行乌鲁木齐分行建立了层次分明、覆盖全面的“日巡检、周维护、月检修”三级维护机制。每日，专人负责巡检设备外观完整性、显示屏清晰度、键盘灵敏度等基础状态，及时清理污渍杂物，保持设备整洁。每周，对加钞模块、出钞口、读卡器等核心部件进行深度维护，清洁润滑易损件，必要时进行更换，防患于未然。每月，邀请专业技术人员携专业工具入场，对设备性能进行全面深度“体检”与评估，精准定位并解决潜在隐患，确保设备始终处于最佳运行状态。

工行乌鲁木齐分行高度重视维护队伍能力建设。定期组织专业培训，邀请设备厂商技术专家授课，深入讲解设备原理、常见故障诊断与维修技巧。建立内部维护案例共享平台，鼓励技术人员交流经验心得，促进整体维护水平提升。同时，与设备供应商建立了高效协同的应急响应机制，确保在重大故障发生时，能够第一时间获得强有力的技术支援与配件保障，最大限度压缩设备停机时间。

创新赋能，提升运维服务智能化水平。拥抱科技，方能提升质效。乌鲁木齐分行积极引入智能化管理手段，为自助设备运维注入新动能。部署先进的自助设备智能监控系统，实现对全行设备运行状态、交易数据、现金余量、故障报警等信息的实时监测与远程管理。运维人员可随时随地掌握设备“健康”状况，异常情况一经发现，即时响应处理。系统强大的数据分析功能，可对历史运行数据进行深度挖掘，精准预测潜在故障点，助力运维团队主动实施预防性维护，显著降低设备故障率，客户业务办理更加流畅无忧。

为及时响应客户诉求，工行乌鲁木齐分行建立了高效的客户反馈闭环机制。客户在使用中遇到任何问题或有改进建议，均可通过设备旁的呼叫器、客服电话等多渠道便捷反馈。后台客服团队实时关注、快速响应，高效解决问题，并将处理结果及时反馈客户，形成服务闭环。这些来自一线的宝贵声音，将持续助力工行乌鲁木齐分行优化设备功能、完善服务流程，让金融服务更接地气、更暖人心。

筑牢自助设备运行根基，即筑牢服务民生之基。工商银行乌鲁木齐分行将始终秉持“客户至上”的初心，以客户需求为引领，持续精进自助设备运行保障与精细化管理水平，不断提升服务的稳定性与友好度，为客户提供更加优质、高效、有温度的金融服务体验，为区域经济高质量发展注入源源不断的金融“活水”，践行国有大行服务民生的责任担当。金融服务不打烊，工行守护在身边。