本网讯（通讯员 郭玲玲）为向广大客户提供更加便捷高效的金融服务，2025年6月以来，工商银行昌吉分行“远程在线”服务模式已正式在全辖18家营业网点全面上线运行。

此次推出的远程在线服务新模式，是工商银行昌吉分行深化数字化转型、优化客户服务升级的重要举措。新模式依托专业远程服务团队，借助音视频等科技手段，实现了客户在网点与远程专家“面对面”的实时业务咨询、指导与办理，服务覆盖城区及县域18家网点，有效拓宽了服务渠道，提升了金融服务的便捷性和覆盖面。

新模式的运行成效显著。客户业务办理流程得到优化，排队等候时间有效缩短，服务效率显著提升。同时，通过灵活调配人力资源，有效缓解了因网点员工临时缺位对业务窗口造成的压力，服务的稳定性与连续性进一步增强。该行将以“远程在线”服务全面上线为契机，持续优化服务流程与客户体验。下半年，该行计划推进网点柜面服务环境适应性改造，营造更舒适的业务办理环境，并将持续加强员工专业技能培训，强化业务风险管控，确保服务安全、规范、高效，让客户享受到更加安心、便捷的现代金融服务。

“远程在线”服务的成功落地，标志着工商银行昌吉分行数字化服务能力迈上新台阶。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新服务模式，不断提升金融服务质效，为区域经济社会高质量发展提供更加坚实有力的金融支撑。