贵州省榕江县自6月24日起遭遇超50年一遇的特大洪涝灾害，6月28日再遭二次洪峰袭击，县城多处低洼地带被淹，6人不幸遇难，部分区域车辆、商铺受损严重。

事故发生后，中国平安快速启动重大突发一级应急响应，组建重大突发事件应急小组，统筹旗下产险、寿险、养老险、健康险在第一时间排查客户出险情况，开通理赔绿色通道和24小时95511应急联络专线，成立“应急救援党员先锋队”奔赴受灾一线抢灾救灾。

在中国平安重大突发事件应急小组指导下，平安产险贵州分公司组织12名党员组成的“应急救援党员先锋队”第一时间奔赴受灾一线，按照当地政府统一部署，展开无差别抢险救灾。截至7月1日，平安产险共计抽调大灾应急支援人员46人，调度救援车46台，对社会车辆开展无差别救援，累计救援车辆398台；调配生活物资150余箱（包含饮用水、干粮等），发放给受灾群众。

同时，中国平安开通特案预赔服务，优先处理受灾案件。平安产险在榕江设立4个便民理赔服务点，全面响应落实推进救灾理赔工作。

截至7月1日12时，中国平安接到榕江灾区客户财产险报案748笔，估损超3277万元，已理赔（含预赔）677.88万元，其中车险667.08万元。

灾情发生后，平安95511热线立即调配50余名客服人员，通过班次调整确保专线服务不间断。截至目前，热线接通客户打进的7600通电话，为受灾群众提供及时理赔和救援支持。

中国平安表示，将继续密切关注榕江洪灾进展，持续排查客户出险情况，调集各方面资源确保应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，帮助受灾群众尽快走出困境，全力维护人民群众生命财产安全。

（来源：中国银行保险报）