本网讯（通讯员 蔡剑）2025年6月19日，工行黄冈分行成功为辖内客户钱某通过湖北银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“湖北银调”）线上调解机制化解信用卡息费争议纠纷。这是该行通过湖北银调完成的首笔同类业务，标志着该行在运用多元调解机制解决客户投诉方面取得新突破。

面对经济环境影响下部分信用卡客户还款压力增大、息费争议协商难的问题，该行主动探索金融纠纷多元化解路径，率先对接并运用湖北银调驻行工作站线上调解快速解决机制。该机制主要针对信用卡逾期息费争议，经行内95588协商还款未果且有投诉升级倾向的客户，提供高效、权威的第三方调解渠道。

本次业务办理中，分行精准把握客户钱某异地不便签署书面协议的特点，创新采用线上引导方式，通过规范电话录音清晰确认客户接受第三方调解的明确意向。随后，分行迅速联系湖北银调驻行工作站完成调解申请流程。依托湖北银调的专业调解服务，最终高效促成双方就息费达成一致意见，有效化解了客户投诉升级风险。

此笔“首单”的成功落地，该行已成功实现“北京秉正+湖北银调+地方调解”三管齐下的调解模式，为全行运用权威第三方调解机构化解同类纠纷积累了宝贵经验。