7月4日，贵州省榕江高铁站，前来送行的市民手攥红鸡蛋，与即将踏上返程列车的中国人保理赔员工一一告别。截至7月2日，人保财险针对贵州榕江灾情已赔付超4000万元，其中农险、农房案件实现100%赔付。尤其是近几天来，榕江百姓们深切感受到中国人保理赔师傅们的日夜辛苦，自发赶到车站，用这片土地上最朴实无华、却最能代表感恩之心的无声语言，向着即将离开的身影，默默传递着最深沉的谢意。

星夜奔赴

坚守“再处理完这单”

6月24日以来，特大洪水突袭榕江，县城大面积被淹，全城停水、停电，移动通信信号中断，七大洪区所有人员全部撤离。

灾情就是命令！中国人保第一时间启动重大灾害应急预案，人保财险成立总省州县专项工作组，统筹资源，火速集结力量驰援榕江，构筑起守护家园的保险防线。

据悉，针对当地短期报案量激增的情况，人保财险在全系统抽调65名理赔骨干力量，优先处理农险、农房、车险等民生类理赔案件，助力受灾群众快速恢复生产生活。其中，最快一笔农房赔案从客户报案到赔付仅8分钟。对于社会关注度较高的某大型超市，在洪水退去后的第二天预赔付超200万元，并于具备定损条件当天完成定损并整案赔付500万元。

白天，他们争分夺秒查勘定损；深夜，临时办公室的灯光常亮至后半夜，“再处理完这单”成为他们揉着红眼坚守的理由。人保财险贵阳分公司5名理算员远程支援，连续4天奋战至凌晨4点。小区里，“红顶棚”理赔点的驻点人员搬着小马扎，一遍遍耐心解答乡亲们的疑问，只为消除他们心头的顾虑。

96小时忙碌

“等村超重启”成为约定

短短几天，点滴付出，乡亲们都看在眼里：老杨的爱车水淹后第二天就收到了赔款，他逢人便说“人保是真办事”。洪水退去，又是人保员工帮他找到被冲走的货车，并抢收车上货物，手上划了口子也顾不上。

杂货铺的胡大哥，全家靠借贷经营的小店在洪水中受损，他动情地说：“多亏了你们，不然这日子真不知道咋往下过！”在送别现场，他执意将一篮刚煮好的红鸡蛋塞进理赔师傅的包里。

老杨也来了，那辆承载全家生计的货车水退时，他曾蹲在车边落泪，是人保员工踩着泥泞当天完成了核损。

一位水稻被冲毁的苗族大叔，揣着自家晒的干辣椒，紧握理赔师傅的手，一遍遍说着“要得要得，太感谢你们了！”

握手道别，许多人眼眶泛红。千言万语，化作最质朴的“谢谢”。这声“谢谢”，饱含榕江人民对理赔人员不分昼夜付出的感激，也蕴含着人保财险黔东南分公司员工的心声——这次救灾，人保人带来的不只是速度，是看到淹在水里的车，二话不说就往下跳的实在；是老乡急得哭，先帮擦眼泪再讲政策的暖心。在车站送别时，榕江百姓对进站的工作人员说，等7月26日“村超”重启，一定为人保的师傅们留好最佳位置。

这只是中国人保在无数次重大灾害事故应对处置中彰显政治性和人民性的缩影之一。近三年来，在历次大灾期间，中国人保成立千余支大灾理赔党员突击队，投入使用理赔查勘救援车辆5万余辆，研发运用科技工具和应急物资超20万件，有力有效为受灾群众提供了灾害损失补偿。

（来源：中国银行保险报）