7月8日5时45分许，西藏自治区日喀则市吉隆县境内东林藏布河水暴涨，吉隆口岸热索桥（友谊桥）被冲毁，造成中方一侧11人失联（包括项目施工点工人9人、公路养护民工2人），尼泊尔一侧6名中方施工人员失联。

灾害发生后，人保财险西藏分公司、中国人寿财险西藏分公司、珠峰财险西藏分公司、大家财险西藏分公司等在藏保险机构快速行动，推出多项应急服务举措。

人保财险西藏分公司快速建立应急工作组，安排人保财险吉隆县营销服务部工作人员赶往受灾现场并协助政府部门投入抢险救灾。推出八项应急服务承诺，构建“6+1”作战体系——成立组织调度组、大灾业务组、现场工作组、科技支持组、数据材料组、党建宣传组等6个专项工作组，以及“一对一”对口督导联络机制，全面落实人保财险总公司“简化流程、先人后物”等大灾理赔服务工作安排，保障受灾客户权益。

人保财险西藏分公司组织相关职能部门开展承保统计排查工作。截至7月9日晚，该分公司预估赔款62.2万元，含车险及人身险，已完成首笔车险赔付3.8万元。境外失联的中方人员中，有4人在人保财险四川省分公司投保人身意外保险，目前报案索赔信息已移交承保公司。目前尚未发现当地农房、牲畜、农田受损。

为做好灾害理赔服务，中国人寿财险西藏分公司推出六项应急服务举措：一是多渠道、全天候受理报案；二是简化单证资料、快速支付赔款；三是对小额轻微人伤案件现场快处快赔；四是住院人伤关爱、提前介入费用审核；五是服务网络通达；六是预赔提速，对已确定的部分损失进行主动预赔，对重大赔案主动上门赔付。

据了解，针对受灾区域地形复杂、部分受灾点车辆无法抵达的情况，中国人寿财险西藏分公司创新应用技术手段，在遵循国家地理信息管理规范的前提下，通过卫星遥感监测，调取灾前灾后多光谱卫星影像对比，自动识别路基坍塌、土方流失、设施损毁等受损区域，生成三维损失模型，初步核定受损程度。与此同时，选派地面查勘团队深入灾区，与施工方共同核对损失细节。7月9日，在接到理赔报案24小时内，中国人寿财险西藏分公司迅速与被保险人达成理赔合议，当日预付赔款150万元。

珠峰财险西藏分公司、大家财险西藏分公司均迅速启动理赔应急处理机制、安排相应救援措施，联合业务部门对承保单位和客户的出险情况逐一进行排查，同步快速开启理赔绿色通道，确保理赔流程高效衔接。

经排查确认，截至7月10日上午，珠峰财险需向4位西藏户籍民工赔付6万元/人，共计24万元，待身份确认后将秉承“特事特办、急事急办”原则赔付。车辆损失情况目前仍在核实中。

（来源：中国银行保险报）