本网讯（通讯员 万永奎）今年以来，工行河北省邯郸市新国际支行在全力做好全部客户优质服务基础上，切实践行巩固第一私人银行地位战略，以良好互动提升服务质效，以精准服务增强客户信任，以专题培训提升员工才干，以线上线下“双线”互动实现扩容增收，有效推进实现私银服务高质量快速发展。6月末，该行以私银客户近百户的拥有量，稳固保持全辖首位。

在良好互动中促提升。私人银行业务在基层银行经营中居于重要地位。只有银行与客户之间的良好互动、互利共赢，才能有效推进私银业务增资产、稳营收、强竞争，提升私银客户中间业务收入、营业收入贡献度，实现核心服务指标不断增长。

该行主要负责人总揽经营管理全局，带头走访重点私银客户和目标潜力客户。大个金业务主管行长每周组织召开专业部门和网点负责人碰头会，复盘分析私银客户发展状况，检验省市行工作安排落实情况。遴选增收重点业务指标，逐项梳理，逐项落实，发挥重点业务带动网点增收之力，尤其是以邯郸分行“党建共建、誓赢半年”为总目标，打好接续开展的脱颖而出、夏禾行动及夏收行动，遵循精打细算，应收尽收，挖掘潜力，颗粒归仓的中间业务发展思路，提高重点代理业务中收贡献，实现持续突破快速发展。

在精准服务中增信任。成功的客户服务不仅仅是一次风云际遇，更是基于双方长期合作关系的建立与发展。在全员根植全心全力维护客户理念的同时，该行各网点善于利用专门数字金融服务系统，通过了解并尽力摸清客户资金流动态和方向变化，持续推进精准服务，促使不断达成预定的客户服务目标。在每天的日常工作中，网点客户经理定期跟进重点客户，了解客户需求新变化，提供持续的重点支持，促进建立长期稳固的信任关系，不断提升私银客户服务体验的归属感和依赖度。

在专题培训中增才干。客户服务没有止境，不断提升银行员工的专业素养和个性化服务技能，才有可能实现银行与客户双赢。支行负责人在行务会上及时宣导邯郸分行工作部署，统一思想，稳健步调；网点负责人利用晨会夕会迅速传达全员，开动脑筋、做好分析，掌握产品“卖点”，演练说话艺术，时刻关注客户的金融需求和心理需求，引导员工充分把握市场时机，瞄准客户需求，找准服务着力点，实现全员开口、熟练运用。积极组织员工开展业务竞赛，鼓舞士气、活跃队伍。鼓励网点客户经理通过参加监管机构和上级行举办的在线课程、专业认证，组织参加分、支行举办的专题培训研讨，练就扎实服务基本功。该行还经常组织青年员工走进周边社区、代发工资单位、机构等进行上门宣介，广泛宣传优势产品和服务举措，受到客户好评。

在“双线”互动中扩效能。随着现代金融业务飞速发展，线上渠道正在成为银行经营的重要方式。该行十分注重线上渠道和线下网点服务、市场拓展的紧密配合，带头落实邯郸分行私银客户扩容增收要求，聚焦规模提升和客户扩容目标，持续提高服务效能。特别注重充分发挥客户经理专属服务功能，确保合作与服务保障。通过线上数据平台，将客户群体进行类别细分，结合总行、省市行遴选下发的绩优产品，梳理支行和网点目标客户，以客户包形式分派到客户经理，与存量客户保持常态化线上沟通，为客户到期产品的有效承接铺平道路。各网点还定期邀约客户参与专题沙龙、感恩回馈等系列活动，深度挖掘找准客户金融需求，提供“一对一”个性化专业服务，不仅使客户心理诉求得以满足，而且还以专业能力，帮助很多客户高效解决经营上的资金难题，让每一位客户都体验到工行宾至如归的高品质服务质效。

2025年7月7日，工行河北省邯郸市新国际支行举办“党建共建、誓赢半年”夏收行动表彰暨“夏管行动”启动全员大会。