灾情面前，中国平安于7月初成立“暴雨洪涝灾害应急处置小组”，统筹旗下各公司推进抢险救灾各项应对处置工作。截至7月28日17时，中国平安通过灾前排查预警、灾中急速救援、预赔快赔、服务电话专线调拨、设立便民理赔服务点等方式快速推进救援理赔，已受理7月主汛期以来相关客户报案共25957笔，累计支付理赔金额达1.25亿元。

在中国平安“暴雨洪涝灾害应急处置小组”指导下，集团旗下寿险、产险、养老险、健康险均已成立重大突发应急专项小组，联动各地分支机构，启动极端天气专项监测及抢险救灾响应程序，主动排查客户出险情况，并为受灾区域客户提供包括预警、预赔、理赔、急速救援、医疗支持等多项服务举措。

近期在河北、北京、内蒙古等严重受灾区域，平安产险调派“应急救援党员先锋队”赶赴北京密云、河北滦平、内蒙古呼和浩特等受灾一线区域，在当地政府指导下开展道路救援清障、转移受灾群众、生活物资捐赠等抢险救灾工作。截至7月28日，共计抽调大灾应急支援人员2170 人，调度救援车超750台，对社会车辆开展无差别救援，累计救援车辆12979台。平安人寿启动重大突发事故应急预案，多措并举开展出险人员客户信息排查。截至目前，已排查出1位在本轮北京强降雨中受伤客户，该公司已开启理赔绿色通道，为客户提供主动理赔服务。

“早一分钟定损，农户就能早一天恢复生产。”面对山体滑坡导致的道路中断，平安产险查勘人员徒步穿越泥泞险路，甚至冒雨攀爬塌方路段，只为尽早抵达受灾现场。在密云区高岭镇，团队成员迅速完成200亩玉米地的查勘。其中，农户马彦如的30亩玉米地几乎绝收，理赔团队现场核定损失2.4万元，为农户送上“定心丸”。

在内蒙古，呼和浩特市车主李先生驾车涉水熄火被困，平安产险理赔员接报后立即赶赴现场。当时积水已漫过引擎盖，理赔员蹚过齐腰深积水将李先生救至安全地带，并协调吊车施救涉水车辆，全程指导理赔事宜。目前，李先生已安全脱困，其车辆已被送往指定修理厂检修中。

在河北，易县遭遇破纪录特大暴雨，引发严重洪涝灾害。平安产险河北分公司立即启动应急响应，工作人员迅速赶赴灾区开展查勘理赔，同时开通绿色通道加快赔付流程。

7月26日，河北省发布“山洪灾害红色预警”，承德市多地农田受灾严重。平安产险河北分公司坚持“特事特办、急事急办”原则，11名理赔员赶赴隆化县7个受灾乡镇，运用无人机航拍技术，对1万亩受灾玉米地开展精准查勘，现场指导农户排水减灾。

此外，中国平安发挥“鹰眼”科技力量，助力灾害风险减量。自7月以来，平安产险鹰眼系统累计推送6.13亿次灾害预警信息，覆盖6182万个人客户、260万企业客户，助力客户了解灾情进展，做好防灾举措。据悉，鹰眼系统已最新上线“未来72小时洪水实时预报”功能，水平空间精度达30米，可以为全国各地提供服务。

（来源：中国银行保险报 朱艳霞）