受今年第8号台风“竹节草”影响，宁波出现暴雨到大暴雨天气，部分地区发生内涝，低洼地带积水严重。汛情就是命令。7月28日以来，宁波银行保险机构通过“人防+技防”做好防灾减灾工作。

赔得更准更快

7月30日清晨，宁波市民张女士发现阳台倒灌的雨水淹没客厅，她于9时18分报案。9时23分，太保产险宁波分公司查勘员通过微信视频“云查勘”，识别水渍痕迹后快速定损；9时34分，1000元赔款方案确认完成；9时53分，赔款到账。

7月30日7时44分，一驾驶员驾车途经宁波市鄞州区兴宁桥东时因过水熄火，紧急向大地保险宁波分公司报案。该分公司线上理赔人员林家焕随即安抚驾驶员情绪并引导救援，随即启动远程理赔模式，在快速定损后完成赔款支付。

“为进一步提高保险理赔服务效率，让保险机构把更多人力投入一线，希望保险消费者出险后能够选择在线自助报案。”宁波市保险行业协会相关负责人介绍，该协会第一时间统筹辖内保险机构线上报案通道，提供一站式报案服务。

平安产险宁波分公司推出“平安好车主”APP一键报案功能，客户可通过手机实时上传受损情况，系统自动评估损失，大幅缩短理赔时间。同时，该分公司还组建线上理赔服务团队，为客户提供“7×24小时”远程理赔支持。截至7月30日10时，平安产险宁波分公司接到车险报案947笔，非车险报案38笔，拖车施救案件701笔。

太平人寿宁波分公司通过官方微信公众号等渠道公布紧急联络人信息，同时启动主动服务机制：主动排查客户出险情况，主动联系可能出险客户，主动提供快速理赔服务，力求为客户提供高效、便捷的保障。

中华财险宁波分公司开启理赔绿色通道，简化手续流程，确保赔款及时到位；安盛天平宁波分公司理赔人员主动联系受灾客户，细致询问受灾情况，并专业指导水淹车事故车主，以减少二次损失。

“技防+人防”助防灾减灾

平安产险宁波分公司通过鹰眼系统DRS3.0相风功能模块，实现气象灾害大屏实时监控和台风路径追踪，提前识别出22家重点高危企业，组织专项小组进行现场指导，为企业提供防汛沙袋等物资。

人保财险宁波市分公司实施灾前风险排查减灾。组织风控人员及业务骨干开展现场风险排查，走访重点企业，帮助加固厂房、转移存货，检测企业水淹报警系统；重点联系排查城镇住房、建筑工程、道路桥梁等户外标的风险。农险人员分赴田间地头，查看排水、大棚等设施情况，提醒和帮助农户抢收早稻和成熟的蔬菜瓜果，及时转移农机具和农资物品。

银行方面，北仑农商银行火速抽调党员干部及业务骨干，组建助农防汛先锋队，深入受灾区域。截至目前，全面排查受灾贷款客户83户。同时，结合电话问询等方式，全面摸排客户受灾情况及紧急资金需求，对涉灾金融业务开辟绿色通道，确保信贷资金及时、足额到位。

“针对摸排出的受灾客户，北仑农商银行精准施策，‘一户一策’制定差异化金融纾困方案，灵活调整还款计划，提供专属信贷支持，切实解决受灾企业和农户燃眉之急，助其尽快恢复生产生活秩序。”北仑农商银行相关负责人表示。目前，北仑农商银行高塘支行已对高塘街道一受灾蔬菜种植户提供资金支持，助其抢修大棚、补种菜苗。

（来源：中国银行保险报 杜肖锦）