“如果没有平安产险天津分公司在大灾中的极速理赔，真不知道下一步经营工作如何开展。这样有温度的保险服务真是雪中送炭，给我们带来了希望。”天津市蓟州区一家旅游公司相关负责人感激地说。7月27日，受强降雨影响，蓟州区暴发了70年来最大山洪，泃河沿线13个村庄进水。在山洪中，该旅游公司有5台车辆受损，估损10万余元，其中4台达到全损标准。因被保险人为蓟州区国资委下属单位，涉及国有资产全损须按照国资拍卖流程进行，耗时较长，将直接影响被保险人正常经营。平安产险天津分公司了解情况后，秉承“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”方针，开通理赔绿色通道，快速出具赔付方案并完成赔付，给企业恢复生产送来“定心丸”。

进入汛期以来，天津金融监管局坚持人民至上、生命至上，指导金融机构启动应急预案，发挥风险管理和防灾减灾功能作用，全力做好保险理赔服务。截至7月29日17时，天津财险业接到因蓟州区山洪灾害引发的理赔事故报案683笔，估损837.79万元，已赔付291笔、25.6万元。

灾情就是命令，抢险就是责任

“群众需要的地方，就是我们的战场！”防汛紧要关口也是党员干部发挥先锋模范作用的时候。暴雨尚未停歇，大地保险天津分公司“党员先锋队”携带救援设备赶赴蓟州区出头岭、穿芳峪等重灾乡镇。队员们蹚水深入受灾农户、企业、农田，现场查勘定损，在道路中断区域徒步为被困群众送去应急物资，24小时轮流值守理赔热线，确保报案渠道畅通无阻。除快速理赔外，他们还化身“救灾多面手”——协助清理淤泥、捐赠防汛物资、搭建临时安置点。

灾情就是命令，抢险就是责任。申能保险天津分公司抽调骨干力量组成重案应急小组，赶赴下营镇、罗庄子镇等地。为确保客户财产安全，理赔团队在道路被封、断网断电的情况下，徒步深入灾区，协助施救涉水车辆，利用卫星电话和移动设备保持联络，确保案件处理不延误。

英大财险天津分公司成立暴雨灾害应急领导小组，启动极端天气专项检测及抢险救灾响应程序。全体理赔查勘人员下沉一线排查电网灾害点，勘查电力受损基础设施，协助电力公司尽快恢复供电。

太保产险天津市蓟州支公司紧急购置生活物资，与蓟州区农业农村委员会相关负责人一同将物资捐赠给下营镇政府。

工商银行天津蓟州支行周密部署，为奋战抗洪一线的部队官兵送去饮料、方便面等物资。主动联系下营镇政府，为紧急转移至下营镇初级中学安置点的受灾群众送去生活必需品。

抢抓“第一时间”，提供贴心服务

7月28日中午，滞留在下营镇黄崖关长城酒店的王先生，其车辆在停车场被暴雨冲走。泰山保险天津分公司接到报案后，迅速安排理赔人员陪同协办，根据暴雨水流动线及路面痕迹，经过半小时摸排查找，在1.5公里外找到受损车辆并联系救援检修。“感谢保险公司专业高效、温暖细致的服务。天灾无情，但保险服务让我倍感温暖。”王先生说。

人保财险天津市分公司科学调配救援力量及应急查勘队伍，下辖蓟州理赔分部全员到岗、迅速应战，确保及时处理理赔报案；理赔车险分部、非车分部、农险分部派员增援下营镇查勘人力，加快查勘、定损和理赔速度。截至7月28日20时，该分公司接到本次暴雨灾害报案百余笔，农险查勘3800亩被淹农田，所有案件均已联系对接。

7月28日，渤海人寿启动理赔应急预案，主动排查客户，紧急推出快速受理报案等六项应急服务举措，切实做好灾害应对和理赔服务。

农业银行天津市分行针对受灾企业及农户，开通绿色审批通道，通过无还本续贷、展期延期等纾困解难举措，加大金融支持服务力度。农行天津蓟州支行发挥“银心相连”合作机制优势，加大对消防、救援等单位的资金支持力度；在安置点设立流动金融服务站，提供补办社保卡、应急金融支持等一站式服务。

建设银行天津蓟州支行了解到下营镇黄崖关村、小平安村以及罗庄子镇泥河村的3户民宿经营者受损较为严重，面临短期资金周转困境。该支行灵活调整“惠农乐”贷款还款计划，涉及金额约50万元。

当前仍是“七下八上”防汛关键期，仍要时刻绷紧责任这根弦。天津金融监管局相关负责人表示，将持续督促指导辖内银行保险机构主动靠前服务，帮助人民群众挽回经济损失，尽快恢复生产生活。

（来源：中国银行保险报 马翀）